Organisaation prosessit ja laatutyöLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opintojaksolla tarkastellaan prosessijohtamisen menetelmiä sekä perehdytään laatujohtamisen keskeisiin osa-alueisiin.

Opiskelja
- osaa tunnistaa ydin- ja tukiprosessien merkityksen
- osaa laadunhallinnan ja laadunvarmistuksen merkityksen organisaation johtamisessa
- osaa perustiedot ISO 9001 -laadunvarmistamisen standardista
- saa perustiedot EFQM-mallin soveltamisesta organisaation johtamisessa

Sisältö

Mikä on ydin- ja tukiprossien merkitys prosessiohjatussa organisaatiossa?
Millä menetelmillä prosseja ohjataan?
Mitkä ovat laatujohtamisen tavoitteet?
Mitä eri laatujohtamisen menetelmiä organisaatioilla on käytettävissä?
Mitä tarkoittaa TQM organisaation ohjauksessa?