Opinto-opas

Tavoitteet (OJ)

Opiskelija osaa
- ymmärtää palveluliiketoiminnan keskeiset arvonluontiprosessit
- arvioida B2B-toimijuuden vaikutusta palvelun käyttäjän asiakaskokemukseen
- analysoida asiakastarpeita ja –odotuksia

Sisältö (OJ)

Sisältö
- yrityksen liiketoimintamallit uusien toimintatapojen luomiseksi
- asiakasarvo ja yrityksen arvolupaus
- B2B-toimijuus ja sen vaikutus asiakaskokemukseen
- palvelumuotoilu tutkimus-, kehittämis- ja innovointimenetelmänä ja strategiana

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2) (OJ)

Opiskelija
- osaa määritellä yritysten välisen B2B-toimijuuden vaikutuksen palvelun käyttäjäasiakkaan asiakaskokemukseen
- tuntee erilaisia liiketoimintamalleja
- ottaa vastuun omasta suoriutumisestaan

Arviointikriteerit, hyvä (3-4) (OJ)

Opiskelija
- jäsentää yritysten välisen B2B-toimijuuden vaikutuksen palvelun käyttäjäasiakkaan asiakaskokemukseen
- ymmärtää eri liiketoimintamallien mahdollisuuden uusien toimintatapojen luomiseksi
- tunnistaa ja noudattaa omalle alalle tärkeitä toimintatapoja

Arviointikriteerit, kiitettävä (5) (OJ)

Opiskelija
- ymmärtää laaja-alaisesti yritysten välisen B2B-toimijuuden vaikutuksen palvelun käyttäjäasiakkaan asiakaskokemukseen
- osaa etsiä erilaisia liiketoimintamalleja uusien toimintatapojen luomiseksi
- osaa toimia vastuullisesti, joustavasti ja rakentavasti toimialan toimintatapojen kehittämiseksi

Aika ja paikka

Opintojakson aikataulua
20.2 ennakkotehtävä Moodlen kautta

yhteiset opetustunnit Zoomin välityksellä:
17.3 klo 8.30-16.00
14.4 klo 8.30-16.00
12.5 klo 8.30-16.00

16.5 kirjallisen tiimiraportin palautus Moodleen

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

Ei tenttiä, tiimitehtävän kirjallinen raportti palautettava arviointiin viimeistään 16.5.

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

Opintojakso käsitteleen yritysten välisen B2B toimijuuden edistämistä siten, että tavoiteltu asiakaskokemus (customer) toteutuu. Missä arvo syntyy, missä arvoa luodaan ja millaisin arvonluontiprosessein. Tiimitehtävän toteutuksessa sovelletaan palvelumuotoilun periaatteita. Tiimitehtävä rakentuu prosessina koko opintojakson ajan.

Opintojakso toteutetaan täysin verkossa, aikataulutettuna verkko-opetuksena, jossa on yhteisesti sovitut kontaktiajat. Opetusmenetelminä ovat luennot, keskustelut, tiimityöskentely (tiimitehtävä) ja itsenäinen tiedonhaku.

Opintojakson toteutus on integroitu Ympäristölähtöisen palvelumaisema -opintojakson kanssa. Valitse siis ko. opintojakso myös HOPSiisi. Näillä kahdella opintojaksolla on yksi yhteinen tiimitehtävä ja kontaktipäivien ohjelmat sisältävät molempien opintojaksojen sisältöjä. Tarkempi päivien ohjelma esitellään opintojakson aloituskerralla.

Ointojaksolla on ennakkotehtävä, kolme koko päivän Zoom-istuntoa ja yksi kaksi tuntinen ohjauskerta sekä laaja oppimistehtävä.

Oppimateriaalit

Ennakkomateriaalina
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta. B2B-johtajan opas. Holma, Laasio, Ruusuvuori, Seppä & Tanner. 2021. Alma Talent. Helsinki.

Palvelumuotoiluun liittyvä materiaali

Lähdemateriaali saatavilla opintojakson Moodlessa
Opiskelijan itsenäinen tiedonhaku

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

1 op = 27h opiskelijan työtä, jolloin 5 op= 135h tuntia opiskelijan työtä

- Ennakkotehtävä noin 20 h aikavälillä: viikosta 8 alkaen - ke 15.3. asti, ennakkotehtävä on yksilötehtävä
- Zoom-istunnot 17.3., 14.4. ja 12.5., 3 x 8 h = 24 h
- Yhteinen prosessisuunnitelman tiimiohjauskerta 4.4., noin 20min/tiimi
- Itsenäinen työskentely, mm. tiedonhaku ja kirjoittaminen noin 25 h
- Tiimin yhteistyöskentely oppimistehtävässä, mm. keskustelut, kehittäminen ja raportointi noin 60 h

HUOM: kontaktitunnit yhteiset Ympäristölähtöinen palvelumaisema opintojakson kanssa

Sisällön jaksotus

Ennakkotehtävä orientoi aiheeseen. Kontaktipäivien aikana on luentoja, yhtteisä dialogia ja ohjausta. Tiimitehtävän avulla opiskelijat soveltavat teoriaa käytäntöön ja luovat uusia toimintamalleja toimialalle. Tavoitteena on B2B-toimijuuden edistäminen siten, että kestävä palvetuotanto mahdollistuu ja tavoiteltu asiakaskokemus (customer) saavutetaan. Minkä pitää muuttua, jotta tähän päästään?

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

AHOT osaamisen näyttö

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Opiskelijoiden yritysverkostot tiimitehtävän toteutuksessa.

Kansainvälisyys

Opintojakson opetusmateriaali on osin englanninkielistä.

Lisätietoja opiskelijoille

Opintojakson aikataulua
20.2 ennakkotehtävä Moodlen kautta

yhteiset opetustunnit Zoomin välityksellä:
17.3 klo 8.30-16.00
14.4 klo 8.30-16.00
12.5 klo 8.30-16.00

16.5 kirjallisen tiimiraportin palautus Moodleen

Opintojakso käsitteleen yritysten välisen B2B toimijuuden edistämistä siten, että tavoiteltu asiakaskokemus (customer) toteutuu. Missä arvo syntyy, missä arvoa luodaan ja millaisin arvonluontiprosessein. Tiimitehtävän toteutuksessa sovelletaan palvelumuotoilun periaatteita. Tiimitehtävä rakentuu prosessina koko opintojakson ajan.

Opintojakso toteutetaan täysin verkossa, aikataulutettuna verkko-opetuksena, jossa on yhteisesti sovitut kontaktiajat. Opetusmenetelminä ovat luennot, keskustelut, tiimityöskentely (tiimitehtävä) ja itsenäinen tiedonhaku.

Opintojakson toteutus on integroitu Ympäristölähtöisen palvelumaisema -opintojakson kanssa. Valitse siis ko. opintojakso myös HOPSiisi. Näillä kahdella opintojaksolla on yksi yhteinen tiimitehtävä ja kontaktipäivien ohjelmat sisältävät molempien opintojaksojen sisältöjä. Tarkempi päivien ohjelma esitellään opintojakson aloituskerralla.

Ointojaksolla on ennakkotehtävä, kolme koko päivän Zoom-istuntoa ja yksi kaksi tuntinen ohjauskerta sekä laaja oppimistehtävä.