Asiakaskokemuksen kehittäminen (5 op)
Toteutuksen tunnus: TK00DM84-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 02.06.2018 - 31.07.2018
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 02.11.2018 - 13.12.2018
- Toteutus on päättynyt.
- Laajuus
- 5 op
- Lähiosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Liiketoiminta
- Toimipiste
- TAMK Pääkampus
- Opetuskielet
- suomi
- Koulutus
- Digitekijä Fast Track -erikoistumiskoulutus
- Opettajat
- Mari Stenvall
- Opintojakso
- TK00DM84
Osaamistavoitteet (Opintojakso)
Opiskelija osaa:
• parantaa kaikkikanavaista asiakaskokemusta asiakaslähtöisiä menetelmiä soveltaen
• ideoida ja konseptoida palveluratkaisuja tunnistetun liiketoiminta-ongelman pohjalta painottaen asiakkaan tavoittamista ja ostamisen helpottamista
Sisältö (Opintojakso)
• asiakaskokemuksen johtaminen
• kuluttaja- ja ostokäyttäytymisen muutos ja kaikkikanavaisuus
• asiakaskokemuksen suunnittelu-strategiat
• asiakaspolun, kosketuspisteiden ja palveluprosessien kuvaaminen
• palveluratkaisujen konseptointi
• arvolupauksen suunnittelu ja tarinallistaminen
• Palvelujen yhteiskehittäminen
• Kosketuspisteiden analytiikka ja asiakaskokemuksen mittaaminen
Arviointiasteikko
0-5