Developing Customer Experience (5 cr)
Code: TK00DM84-3001
General information
- Enrolment period
- 02.06.2018 - 31.07.2018
- Registration for the implementation has ended.
- Timing
- 02.11.2018 - 13.12.2018
- Implementation has ended.
- Credits
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Business Operations
- Campus
- TAMK Main Campus
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Digital Specialist Fast Track – Specialisation Education
- Teachers
- Mari Stenvall
- Course
- TK00DM84
Objectives (course unit)
Opiskelija osaa:
• parantaa kaikkikanavaista asiakaskokemusta asiakaslähtöisiä menetelmiä soveltaen
• ideoida ja konseptoida palveluratkaisuja tunnistetun liiketoiminta-ongelman pohjalta painottaen asiakkaan tavoittamista ja ostamisen helpottamista
Content (course unit)
• asiakaskokemuksen johtaminen
• kuluttaja- ja ostokäyttäytymisen muutos ja kaikkikanavaisuus
• asiakaskokemuksen suunnittelu-strategiat
• asiakaspolun, kosketuspisteiden ja palveluprosessien kuvaaminen
• palveluratkaisujen konseptointi
• arvolupauksen suunnittelu ja tarinallistaminen
• Palvelujen yhteiskehittäminen
• Kosketuspisteiden analytiikka ja asiakaskokemuksen mittaaminen
Assessment scale
0-5