Tuloksellinen myyntityö ja asiakaspalvelu (5op)

Toteutuksen tunnus: 3H00CU39-3002

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 27.11.2017 - 07.01.2018; Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 09.02.2018 - 31.05.2018; Toteutus on päättynyt.

Laajuus: 5 op

Toteutustapa: Lähiopetus

Yksikkö: Liiketalous

Toimipiste: TAMK Pääkampus

Opetuskielet: suomi

Paikat: 0 - 40

Koulutus: Liiketalouden tutkinto-ohjelma

Opettajat: Mika Jokinen

Vastuuhenkilö: Mika Jokinen

Opintojakso: 3H00CU39

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Opintojaksolla syvennytään myyntityöhön ja siihen liittyvään vuorovaikutukseen asiakkaan kanssa.

Opiskelija
- osaa jäsentää myynnin vaiheet ensikontaktista kaupan päättämiseen ja jälkihoitoon
- tietää hyvän asiakaspalvelun periaatteet ja osaa soveltaa niitä käytännössä
- vahvistaa vuorovaikutustaitojaan erityisesti luottamuksen rakentamisen, vakuuttavan esiintymisen ja argumentointitaitojen näkökulmasta
- valmentautuu myyntikohtaamiseen aidon asiakascasen pohjalta.

Sisältö (Opintojakso)

- Mitkä ovat myyntiprosessin vaiheet ja miten myyjän pitäisi toimia eri vaiheissa?
- Mitkä ovat hyvän asiakaspalvelun tunnusmerkit?
- Miten tulen paremmaksi myyjäksi tai asiakaspalvelijaksi?

Esitietovaatimukset (Opintojakso)

2. vuoden opintojaksot tai vastaavat tiedot ja taidot.

Aika ja paikka

Ilmoitetaan Tabulassa tarkemmin.

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

Teoriaopetus lähipäivien yhteydessä
AC webinaarit
Yksilö- ja ryhmätyöt
Simulaatio (draama) harjoituksia

Oppimateriaalit

Oivaltava myyntityö: Asiakkaana organisaatio
Tekijät:Hänti Sirpa, Kairisto-Mertanen Liisa, Kock Heidi
Kustantaja:Edita (2016)
Saatavana e-kirjana TAMKin kirjastosta.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

1op.= 27 tuntia
Opiskelijan ajankäyttö toteutuksessa on 135 tuntia (5x27)