Myynnin, myyntitiimin ja asiakassuhteen johtaminen (10 op)
Toteutuksen tunnus: 3H00CE31-3003
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 11.06.2018 - 02.09.2018
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 01.08.2018 - 21.12.2018
- Toteutus on päättynyt.
- Laajuus
- 10 op
- Lähiosuus
- 10 op
- TKI-osuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Liiketalous
- Toimipiste
- TAMK Pääkampus
- Opetuskielet
- suomi
- Koulutus
- Liiketalouden tutkinto-ohjelma
- Opettajat
- Heli Antila
- Maija Haaramo
- Anne Sahi
- Minna Heikinheimo
- Mari Stenvall
- Vastuuhenkilö
- Mari Stenvall
- Opintojakso
- 3H00CE31
Osaamistavoitteet (Opintojakso)
Myynnin johtamiseksi opiskelija osaa myynnin prosessit ja tekniikat teoriassa ja käytännössä.
Myyntitiimin johtamiseksi opiskelija ymmärtää myynnin johtamiseen liittyvät odotukset, vaatimukset ja vastuut. Hän tuntee henkilöstöjohtamisen työkalut ja menetelmät. Hän osaa tunnistaa ja ratkaista erilaisia haasteellisia johtamistilanteita ja valmentaa henkilöstöään huippusuorituksiin.
Asiakassuhteen johtamiseksi opiskelija ymmärtää kokonaisvaltaisen asiakkuudenhallinnan merkityksen ja hän osaa johtaa asiakkuuksia tarkoituksenmukaisia työkaluja käyttäen ja hyödyntää crm-järjestelmiä liiketoiminnan kehittämisessä.
Sisältö (Opintojakso)
- Esimiehen tehtävät ja roolit
- Vaikeat johtamistilanteet; muutosten johtaminen
- Tiimi tuloksen tekijänä; tiimin valmentaminen ja myyjien kehittäminen huippuosaajiksi
- Asiakkuuden johtaminen ja sen työkalut (esim. asiakastase, asiakastuloslaskelma, asiakasvirtakortti)
- CRM
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Arviointi tapahtuu tentin, harjoitustöiden ja niiden raporttien sekä esitysten perusteella. Lisäksi arviointiin vaikuttaa kurssilla työskentely, kuten osallistuminen, aktiivisuus ja vertaisarviointi. Tarkempaa tietoa kurssin arviointikriteereistä löytyy kurssin Tabula-osiosta ja annetaan opintojakson alussa.
Arviointiasteikko
0-5
Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät
Valmentava opetus, harjoitustyöt, tuntiharjoitukset
Oppimateriaalit
Kurssin materiaali löytyy Tabulasta kyseisen kurssin tiedoista
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
10 op vastaava työmäärä
Sisällön jaksotus
Kurssi on jaettu viiteen moduuliin, jotka jaksottuvat lähipäivien mukaan
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Opintojaksolla suoritetaan yrityselämään tehtäviä harjoitustöitä. Vierailevia luennoitsijoita voidaan myös käyttää opintojakson aikana.