Management of Sales, Sales Team and Customer Relationships (10 cr)
Code: 3H00CE31-3003
General information
- Enrolment period
- 11.06.2018 - 02.09.2018
- Registration for the implementation has ended.
- Timing
- 01.08.2018 - 21.12.2018
- Implementation has ended.
- Credits
- 10 cr
- Local portion
- 10 cr
- RDI portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Business Administration
- Campus
- TAMK Main Campus
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Degree Programme in Business Administration
- Teachers
- Heli Antila
- Maija Haaramo
- Anne Sahi
- Minna Heikinheimo
- Mari Stenvall
- Person in charge
- Mari Stenvall
- Course
- 3H00CE31
Objectives (course unit)
Myynnin johtamiseksi opiskelija osaa myynnin prosessit ja tekniikat teoriassa ja käytännössä.
Myyntitiimin johtamiseksi opiskelija ymmärtää myynnin johtamiseen liittyvät odotukset, vaatimukset ja vastuut. Hän tuntee henkilöstöjohtamisen työkalut ja menetelmät. Hän osaa tunnistaa ja ratkaista erilaisia haasteellisia johtamistilanteita ja valmentaa henkilöstöään huippusuorituksiin.
Asiakassuhteen johtamiseksi opiskelija ymmärtää kokonaisvaltaisen asiakkuudenhallinnan merkityksen ja hän osaa johtaa asiakkuuksia tarkoituksenmukaisia työkaluja käyttäen ja hyödyntää crm-järjestelmiä liiketoiminnan kehittämisessä.
Content (course unit)
- Esimiehen tehtävät ja roolit
- Vaikeat johtamistilanteet; muutosten johtaminen
- Tiimi tuloksen tekijänä; tiimin valmentaminen ja myyjien kehittäminen huippuosaajiksi
- Asiakkuuden johtaminen ja sen työkalut (esim. asiakastase, asiakastuloslaskelma, asiakasvirtakortti)
- CRM
Evaluation methods and criteria
Arviointi tapahtuu tentin, harjoitustöiden ja niiden raporttien sekä esitysten perusteella. Lisäksi arviointiin vaikuttaa kurssilla työskentely, kuten osallistuminen, aktiivisuus ja vertaisarviointi. Tarkempaa tietoa kurssin arviointikriteereistä löytyy kurssin Tabula-osiosta ja annetaan opintojakson alussa.
Assessment scale
0-5
Teaching methods
Valmentava opetus, harjoitustyöt, tuntiharjoitukset
Learning materials
Kurssin materiaali löytyy Tabulasta kyseisen kurssin tiedoista
Student workload
10 op vastaava työmäärä
Content scheduling
Kurssi on jaettu viiteen moduuliin, jotka jaksottuvat lähipäivien mukaan
Practical training and working life cooperation
Opintojaksolla suoritetaan yrityselämään tehtäviä harjoitustöitä. Vierailevia luennoitsijoita voidaan myös käyttää opintojakson aikana.