Skip to main content

Management of Sales, Sales Team and Customer Relationships (10 cr)

Code: 3H00CE31-3003

General information


Enrolment period
11.06.2018 - 02.09.2018
Registration for the implementation has ended.
Timing
01.08.2018 - 21.12.2018
Implementation has ended.
Credits
10 cr
Local portion
10 cr
RDI portion
5 cr
Mode of delivery
Contact learning
Unit
Business Administration
Campus
TAMK Main Campus
Teaching languages
Finnish
Degree programmes
Degree Programme in Business Administration
Teachers
Heli Antila
Maija Haaramo
Anne Sahi
Minna Heikinheimo
Mari Stenvall
Person in charge
Mari Stenvall
Course
3H00CE31

Objectives (course unit)

Myynnin johtamiseksi opiskelija osaa myynnin prosessit ja tekniikat teoriassa ja käytännössä.
Myyntitiimin johtamiseksi opiskelija ymmärtää myynnin johtamiseen liittyvät odotukset, vaatimukset ja vastuut. Hän tuntee henkilöstöjohtamisen työkalut ja menetelmät. Hän osaa tunnistaa ja ratkaista erilaisia haasteellisia johtamistilanteita ja valmentaa henkilöstöään huippusuorituksiin.
Asiakassuhteen johtamiseksi opiskelija ymmärtää kokonaisvaltaisen asiakkuudenhallinnan merkityksen ja hän osaa johtaa asiakkuuksia tarkoituksenmukaisia työkaluja käyttäen ja hyödyntää crm-järjestelmiä liiketoiminnan kehittämisessä.

Content (course unit)

- Esimiehen tehtävät ja roolit
- Vaikeat johtamistilanteet; muutosten johtaminen
- Tiimi tuloksen tekijänä; tiimin valmentaminen ja myyjien kehittäminen huippuosaajiksi
- Asiakkuuden johtaminen ja sen työkalut (esim. asiakastase, asiakastuloslaskelma, asiakasvirtakortti)
- CRM

Evaluation methods and criteria

Arviointi tapahtuu tentin, harjoitustöiden ja niiden raporttien sekä esitysten perusteella. Lisäksi arviointiin vaikuttaa kurssilla työskentely, kuten osallistuminen, aktiivisuus ja vertaisarviointi. Tarkempaa tietoa kurssin arviointikriteereistä löytyy kurssin Tabula-osiosta ja annetaan opintojakson alussa.

Assessment scale

0-5

Teaching methods

Valmentava opetus, harjoitustyöt, tuntiharjoitukset

Learning materials

Kurssin materiaali löytyy Tabulasta kyseisen kurssin tiedoista

Student workload

10 op vastaava työmäärä

Content scheduling

Kurssi on jaettu viiteen moduuliin, jotka jaksottuvat lähipäivien mukaan

Practical training and working life cooperation

Opintojaksolla suoritetaan yrityselämään tehtäviä harjoitustöitä. Vierailevia luennoitsijoita voidaan myös käyttää opintojakson aikana.

Go back to top of page