Tuotteistan palveluni (10 op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Opiskelija
- osaa määrittää tuotteelle nimen, sisällön ja hinnan;
- osaa ottaa asiakkaat / käyttäjät mukaan tuotekehitysprosessiin
- osaa tuottaa moniaistisen ja laadukkaan palvelukokonaisuuden.

Sisältö (Opintojakso)

MIKÄ on asiakkaan osuus palvelujen tuotteistamisessa?
MIKSI palvelukokemus on tärkeä?
MITEN tuotteistan palvelun?

Aika ja paikka

kontaktiopetus:
pe 5.10 klo 9-16
la 6.10 klo 8.30-14.30
to 1.11 klo 16.30-20
pe 2.11 klo 8-16.00
to 13.11 klo 16.30-19.00 välillä skype-ohjaus tiimeittäin
pe 30.11 8-16.00
la 1.12 klo 8.30-14.30

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

kirjatentti Juha Tuulaniemi 2011, Palvelumuotoilu + mahdollisesti muuta materiaalia (ilmoitetaan opintojakson aloituskerralla)
lauantai 1.12.2018 klo 8.30-11.30

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

1.Ennakkotehtävä suoritettu
2. Yksilö
Kirjatentti, Tuulaniemi, Palvelumuotoilu
+ mahdollinen muu materiaali 50%
3. Tiimitehtävä
Ideasta palvelutuotteeksi 50% (sisältää yhtenä osana myös vertaisarvioinnin)

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

luennot
harjoitukset
tiimitehtävä:yritysprojekti

Oppimateriaalit

Juha Tuulaniemi 2011, Palvelumuotoilu
muu materiaali

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

10op = 270h opiskelijan työtä
kontaktitunnit (katso yllä kontaktipäivät) + itsenäinen työskentely

Sisällön jaksotus

ennakkotehtävä - kontaktipäivät - itsenäinen työskentely

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Ahot osaaamisen näyttö perjantaina 24.8.2018 (aikataulu selviää myöhemmin )
Hakemus Hyvähot-järjestelmään 17.8 mennessä viimeistään

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

tiimin yritysprojekti

Lisätietoja opiskelijoille

Ennakkotehtävä julkaistaan Tabulassa viimeistään maanantaina 17.9.2018 opintojaksolle ilmoittautuneille.

Arviointikriteerit - hylätty (0) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija ei tunnista palvelumuotoilun käsitteistöä eikä tunne palvelumuotoilun menetelmiä niin, että osaisi käyttää niitä.

Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija tunnistaa palvelumuotoilun käsitteistön ja osaa kuvata käyttäjälähtöisen palvelukokonaisuuden.
Opiskelija tuntee erilaisia palvelumuotoilun menetelmiä ja käyttää niitä ohjatusti.
Opiskelija tarkastelee ja arvioi asioita omasta näkökulmastaan.

Arviointikriteerit - hyvä (3-4) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija jäsentää palvelumuotoilun käsitteen alaan liittyvänä ilmiönä ja osaa soveltaa sitä taloudellisesti kannattavan ja laadukkaan käyttäjälähtöisen palvelukokonaisuuden suunnittelussa.
Opiskelija osaa toimia yhteistyössä vastuullisesti ja sitoutuneesti noudattaen palvelualalle tärkeitä vaatimuksia.

Arviointikriteerit - kiitettävä (5) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija ymmärtää palvelumuotoilun käsitteen ammatillisessa kontekstissa ja osaa soveltaa sekä analysoida sitä taloudellisesti kannattavan ja laadukkaan käyttäjälähtöisen palvelukokonaisuuden suunnittelussa.
Opiskelija osaa toimia yhteistyössä vastuullisesti ja sitoutuneesti oman palvelualan vaatimukset ja tarpeet huomioon ottaen.