Tuotteistan palveluni (10 op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Opiskelija
- osaa määrittää tuotteelle nimen, sisällön ja hinnan;
- osaa ottaa asiakkaat / käyttäjät mukaan tuotekehitysprosessiin
- osaa tuottaa moniaistisen ja laadukkaan palvelukokonaisuuden.

Sisältö (Opintojakso)

MIKÄ on asiakkaan osuus palvelujen tuotteistamisessa?
MIKSI palvelukokemus on tärkeä?
MITEN tuotteistan palvelun?

Aika ja paikka

23.10.2018-12.12.2018

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

Kirjatentti keskiviikko 28.11.2018 klo 8-10
1.uusinta maanantai 17.12 klo 9-11
2. uusinta : sovitaan opintojakson aloituskerralla

Tentittävä kirja; Juha Tuulaniemi 2011, Palvelumuotoilu.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Kirjatentti (yksilö) 20%
Yritysprojekti (tiimityö) 60%
Tiimin vertaisarviointi 20%
Innoevent (yksilö) hyväksytty suoritus

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

luennot
harjoitukset
tiimitehtävä (yritysprojekti)
kirjatentti
Innoevent -tapahtumaan osallisutminen

Oppimateriaalit

Tuulaniemi Juha 2011, Palvelumuotoilu.
Muu materiaali

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

1op = 27h opiskelijan työtä
10 op = 270h opiskelijan työtä

kontaktitunnit 2. periodissa
tiistaisin ja keskiviikkoisin klo 8-16 ja perjantaisin klo 8-11

HUOM. perjantaina 2.11 klo 8-15
Innoevent vko 45: 5.11-9.11.2018 klo 8-17

Muutokset mahdollisia.
Tiimin oman yritysprojektin aikataulu vaikuttaa ajankäyttöön. Käyttäjälähtöistä tietoa hankintaan yritysprojektin tavoitteiden mukaisesti eri menetelmiä käyttäen.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

AHOT-osaamisen näyttö
(Hyvä Hot- järjestelmän kautta hakemus viimeistään 14.9.2018 mennessä)

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Innoevent-tapahtuma
Tiimityönä yritysprojekti

Kansainvälisyys

Innoevent-tapahtumassa mahdollisuus osallistua KV-tiimiin.

Arviointikriteerit - hylätty (0) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija ei tunnista palvelumuotoilun käsitteistöä eikä tunne palvelumuotoilun menetelmiä niin, että osaisi käyttää niitä.

Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija tunnistaa palvelumuotoilun käsitteistön ja osaa kuvata käyttäjälähtöisen palvelukokonaisuuden.
Opiskelija tuntee erilaisia palvelumuotoilun menetelmiä ja käyttää niitä ohjatusti.
Opiskelija tarkastelee ja arvioi asioita omasta näkökulmastaan

Arviointikriteerit - hyvä (3-4) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija jäsentää palvelumuotoilun käsitteen alaan liittyvänä ilmiönä ja osaa soveltaa sitä taloudellisesti kannattavan ja laadukkaan käyttäjälähtöisen palvelukokonaisuuden suunnittelussa.
Opiskelija osaa toimia yhteistyössä vastuullisesti ja sitoutuneesti noudattaen palvelualalle tärkeitä vaatimuksia.

Arviointikriteerit - kiitettävä (5) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija ymmärtää palvelumuotoilun käsitteen ammatillisessa kontekstissa ja osaa soveltaa sekä analysoida sitä taloudellisesti kannattavan ja laadukkaan käyttäjälähtöisen palvelukokonaisuuden suunnittelussa.
Opiskelija osaa toimia yhteistyössä vastuullisesti ja sitoutuneesti oman palvelualan vaatimukset ja tarpeet huomioon ottaen