Tuotteistan palveluni (10 op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Opiskelija
- osaa määrittää tuotteelle nimen, sisällön ja hinnan;
- osaa ottaa asiakkaat / käyttäjät mukaan tuotekehitysprosessiin
- osaa tuottaa moniaistisen ja laadukkaan palvelukokonaisuuden.

Sisältö (Opintojakso)

MIKÄ on asiakkaan osuus palvelujen tuotteistamisessa?
MIKSI palvelukokemus on tärkeä?
MITEN tuotteistan palvelun?

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

KIRJA Tuulaniemi, Juha. 2011 tai uudempi. Palvelumuotoilu.Talentum.
Tentti torstai 2.11.2017 klo 16.30-18.00
1.uusinta EXAM –sähköinen tenttiminen 30.11.-2.12.2017
2.uusinta EXAM-sähköinen tenttiminen 14.-16.12.2017

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

-Tentti (YKSILÖ)
-Palvelun kehittamisprosessin toteutus (TIIMI), tulokset SÄHKÖISEN Infographin avulla & esitykset

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

luennot
ideointi- ja innovointiharjoitukset
palvelun kehittämisprosessi
infograph

Oppimateriaalit

Tuulaniemi, Juha. 2011. Palvelumuotoilu. Talentum.
Muu opintojakson aineisto

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

10 op = 270h opiskelijan työtä, joista kontaktipäivien yhteydessä 45h, itsenäistä työskentelyä & tiimin ja muiden sidosryhmien kanssa 230h.

Sisällön jaksotus

Ennakkotehtävä annetaan 11.9.2016 opintojakson Tabula-alustalle
Kontaktipäivät
Kontakitunnit
6.10.2017 perjantai 8-16
7.10.2017 lauantai 8.30-14.30
2.11.2017 torstai 16.30-20.00
3.11.2017 perjantai klo 8.00-16.00
30.11.2017 torstai klo 16.30-20
1.12.2017 perjantai klo 8-16
2.12.2017 lauantai klo 8.30-14.30
Tiimien ohjaukset Skypessä:
ti 24.10. Tiimiä askarruttavat asiat/kysymykset
klo 16.30-17.15 tiimit 1,2 ja 3
klo 17.15-18.00 tiimit 4,5, ja 6
ke 29.11. Infograafi: palaute
klo 16.30-17.00 tiimit 1,2 ja 3
klo 17.00-17.30 tiimit 4,5, ja 6

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

AHOT
Ahot-osaamisen näytön päivä sovittu 14.9.2015 klo 14-16.00
muoto:kirjallinen tentti

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

palvelun kehittämisprosessi palvelumuotoilua hyödyntäen toteutetaan yrityslähtöisesti

Arviointikriteerit - hylätty (0) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija ei tunnista palvelumuotoilun käsitteistöä eikä tunne palvelumuotoilun menetelmiä niin, että osaisi käyttää niitä.

Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija tunnistaa palvelumuotoilun käsitteistön ja osaa kuvata käyttäjälähtöisen palvelukokonaisuuden.
Opiskelija tuntee erilaisia palvelumuotoilun menetelmiä ja käyttää niitä ohjatusti.
Opiskelija tarkastelee ja arvioi asioita omasta näkökulmastaan.

Arviointikriteerit - hyvä (3-4) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija jäsentää palvelumuotoilun käsitteen alaan liittyvänä ilmiönä ja osaa soveltaa sitä taloudellisesti kannattavan ja laadukkaan käyttäjälähtöisen palvelukokonaisuuden suunnittelussa.
Opiskelija osaa toimia yhteistyössä vastuullisesti ja sitoutuneesti noudattaen palvelualalle tärkeitä vaatimuksia.

Arviointikriteerit - kiitettävä (5) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija ymmärtää palvelumuotoilun käsitteen ammatillisessa kontekstissa ja osaa soveltaa sekä analysoida sitä taloudellisesti kannattavan ja laadukkaan käyttäjälähtöisen palvelukokonaisuuden suunnittelussa.
Opiskelija osaa toimia yhteistyössä vastuullisesti ja sitoutuneesti oman palvelualan vaatimukset ja tarpeet huomioon ottaen.