Myynnin, myyntitiimin ja asiakassuhteen johtaminen (10 op)
Toteutuksen tunnus: 3H00CE31-3002
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 07.04.2017 - 03.09.2017
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 01.08.2017 - 20.12.2017
- Toteutus on päättynyt.
- Laajuus
- 10 op
- Lähiosuus
- 4 op
- Virtuaaliosuus
- 6 op
- TKI-osuus
- 7 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Toimipiste
- TAMK Mänttä-Vilppula
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 1 - 30
- Koulutus
- Liiketalouden tutkinto-ohjelma
- Opettajat
- Vesa Vuorinen
- Heli Antila
- Maija Haaramo
- Marjo Hirvonen
- Arja Reinvall
- Opintojakso
- 3H00CE31
Osaamistavoitteet (Opintojakso)
Myynnin johtamiseksi opiskelija osaa myynnin prosessit ja tekniikat teoriassa ja käytännössä.
Myyntitiimin johtamiseksi opiskelija ymmärtää myynnin johtamiseen liittyvät odotukset, vaatimukset ja vastuut. Hän tuntee henkilöstöjohtamisen työkalut ja menetelmät. Hän osaa tunnistaa ja ratkaista erilaisia haasteellisia johtamistilanteita ja valmentaa henkilöstöään huippusuorituksiin.
Asiakassuhteen johtamiseksi opiskelija ymmärtää kokonaisvaltaisen asiakkuudenhallinnan merkityksen ja hän osaa johtaa asiakkuuksia tarkoituksenmukaisia työkaluja käyttäen ja hyödyntää crm-järjestelmiä liiketoiminnan kehittämisessä.
Sisältö (Opintojakso)
- Esimiehen tehtävät ja roolit
- Vaikeat johtamistilanteet; muutosten johtaminen
- Tiimi tuloksen tekijänä; tiimin valmentaminen ja myyjien kehittäminen huippuosaajiksi
- Asiakkuuden johtaminen ja sen työkalut (esim. asiakastase, asiakastuloslaskelma, asiakasvirtakortti)
- CRM
Aika ja paikka
Opetus järjestetään Mäntässä.
Arviointiasteikko
0-5
Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät
Valmennuksellisella otetteella toteutettava kokonaisuus, joka integroidaan mudien myyntiopintojen kanssa. Ei voi suorittaa yksittäisenä opintojaksona.
Oppimateriaalit
Ilmoitetaan myöhemmin.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
1 op = 27 työtuntia
Arviointikriteerit - hylätty (0) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)
Lähiopiskeluun ei ole osallistuttu. Tehtäviä puuttuu.
Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)
Kaikki tehtävät on suoritettu, mutta osa tehtävistä on hyvin pinnallisesti nähty eikä oma osaaminen tule esille. Opiskelija ei osaa jakaa omaa osaamistaan muulle ryhmälle.
Arviointikriteerit - hyvä (3-4) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)
Kaikki tehtävät on suoritettu ja oma osaaminen näkyy. Opiskelija osaa jakaa osaamistaan muulle ryhmälle ja osaa käyttää lähteitä.
Arviointikriteerit - kiitettävä (5) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)
Tehtävät on tehty ammattimaisesti ja lähteitä on hyödynnetty monipuolisesti. Opiskelijalla on aktiivinen ote myös muiden tiimiläisten opiskelun tukemisessa.