Management of Sales, Sales Team and Customer Relationships (10 cr)
Code: 3H00CE31-3002
General information
- Enrolment period
- 07.04.2017 - 03.09.2017
- Registration for the implementation has ended.
- Timing
- 01.08.2017 - 20.12.2017
- Implementation has ended.
- Credits
- 10 cr
- Local portion
- 4 cr
- Virtual portion
- 6 cr
- RDI portion
- 7 cr
- Mode of delivery
- Blended learning
- Campus
- TAMK Mänttä-Vilppula
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 1 - 30
- Degree programmes
- Degree Programme in Business Administration
- Teachers
- Vesa Vuorinen
- Heli Antila
- Maija Haaramo
- Marjo Hirvonen
- Arja Reinvall
- Course
- 3H00CE31
Objectives (course unit)
Myynnin johtamiseksi opiskelija osaa myynnin prosessit ja tekniikat teoriassa ja käytännössä.
Myyntitiimin johtamiseksi opiskelija ymmärtää myynnin johtamiseen liittyvät odotukset, vaatimukset ja vastuut. Hän tuntee henkilöstöjohtamisen työkalut ja menetelmät. Hän osaa tunnistaa ja ratkaista erilaisia haasteellisia johtamistilanteita ja valmentaa henkilöstöään huippusuorituksiin.
Asiakassuhteen johtamiseksi opiskelija ymmärtää kokonaisvaltaisen asiakkuudenhallinnan merkityksen ja hän osaa johtaa asiakkuuksia tarkoituksenmukaisia työkaluja käyttäen ja hyödyntää crm-järjestelmiä liiketoiminnan kehittämisessä.
Content (course unit)
- Esimiehen tehtävät ja roolit
- Vaikeat johtamistilanteet; muutosten johtaminen
- Tiimi tuloksen tekijänä; tiimin valmentaminen ja myyjien kehittäminen huippuosaajiksi
- Asiakkuuden johtaminen ja sen työkalut (esim. asiakastase, asiakastuloslaskelma, asiakasvirtakortti)
- CRM
Location and time
Opetus järjestetään Mäntässä.
Assessment scale
0-5
Teaching methods
Valmennuksellisella otetteella toteutettava kokonaisuus, joka integroidaan mudien myyntiopintojen kanssa. Ei voi suorittaa yksittäisenä opintojaksona.
Learning materials
Ilmoitetaan myöhemmin.
Student workload
1 op = 27 työtuntia
Assessment criteria - fail (0) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)
Lähiopiskeluun ei ole osallistuttu. Tehtäviä puuttuu.
Assessment criteria - satisfactory (1-2) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)
Kaikki tehtävät on suoritettu, mutta osa tehtävistä on hyvin pinnallisesti nähty eikä oma osaaminen tule esille. Opiskelija ei osaa jakaa omaa osaamistaan muulle ryhmälle.
Assessment criteria - good (3-4) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)
Kaikki tehtävät on suoritettu ja oma osaaminen näkyy. Opiskelija osaa jakaa osaamistaan muulle ryhmälle ja osaa käyttää lähteitä.
Assessment criteria - excellent (5) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)
Tehtävät on tehty ammattimaisesti ja lähteitä on hyödynnetty monipuolisesti. Opiskelijalla on aktiivinen ote myös muiden tiimiläisten opiskelun tukemisessa.