Henkilökohtainen myyntityö ja asiakaspalvelu (3op)
Toteutuksen tunnus: 4A00CM87-3006
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 25.07.2016 - 04.09.2016
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 01.08.2016 - 23.10.2016
- Toteutus on päättynyt.
- Laajuus
- 3 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Tietojenkäsittely
- Toimipiste
- TAMK Pääkampus
- Opetuskielet
- suomi
- Koulutus
- Tietojenkäsittelyn tutkinto-ohjelma
- Opettajat
- Jyrki Vehmas
- Opintojakso
- 4A00CM87
Osaamistavoitteet (Opintojakso)
Hyvän suorituksen osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa suunnitella ja toteuttaa myyntitilanteita.
Opiskelija osaa neuvotella projektitoimeksiannosta
Opiskelija osaa neuvotella ylläpitosopimuksesta
Opiskelija osaa analysoida asiakaspalveluprosessia
Hyväksytyn suorituksen osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa analysoida myynti ja asiakaspalvelutilanteita sekä ulkoisten että sisäisten asiakkaiden kanssa.
Opiskelija tunnistaa omat vahvuutensa myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Opiskelija ymmärtää projektien myymisen vaihtoehdot
Sisältö (Opintojakso)
Ydinkysymyksiä sisällöstä:
Miten esittelen ja myyn tuotteen tai palvelun?
Miten rakennan asiakkuuden?
Mistä asiakkaan kanssa pitää sopia?
Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat
Ei ole
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Kurssilla tehdään 6 tehtävää joiden tekemisen laadukkuus arvioidaan. 60 %
Lähiopetukseen osallistumisen määrä ja laatu vaikuttaa arviointiin. 40 %
Arviointiasteikko
0-5
Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät
Luennot, harjoitukset, keksutelut,
Oppimateriaalit
Kts tabula
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
27 h / op
Lähitunnit 36 h
Sisällön jaksotus
kts tabula
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Valmiit vaihtoehdot tehtävänantojen yhteydessä.