Henkilökohtainen myyntityö ja asiakaspalvelu (3op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Hyvän suorituksen osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa suunnitella ja toteuttaa myyntitilanteita.
Opiskelija osaa neuvotella projektitoimeksiannosta
Opiskelija osaa neuvotella ylläpitosopimuksesta
Opiskelija osaa analysoida asiakaspalveluprosessia

Hyväksytyn suorituksen osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa analysoida myynti ja asiakaspalvelutilanteita sekä ulkoisten että sisäisten asiakkaiden kanssa.
Opiskelija tunnistaa omat vahvuutensa myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Opiskelija ymmärtää projektien myymisen vaihtoehdot

Sisältö (Opintojakso)

Ydinkysymyksiä sisällöstä:
Miten esittelen ja myyn tuotteen tai palvelun?
Miten rakennan asiakkuuden?
Mistä asiakkaan kanssa pitää sopia?

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

Ei ole

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Kurssilla tehdään 6 tehtävää joiden tekemisen laadukkuus arvioidaan. 60 %
Lähiopetukseen osallistumisen määrä ja laatu vaikuttaa arviointiin. 40 %

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

Luennot, harjoitukset, keksutelut,

Oppimateriaalit

Kts tabula

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

27 h / op
Lähitunnit 36 h

Sisällön jaksotus

kts tabula

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Valmiit vaihtoehdot tehtävänantojen yhteydessä.