Personal Sales and Customer Service (3cr)
Code: 4A00CM87-3006
General information
- Enrolment period
- 25.07.2016 - 04.09.2016
- Registration for the implementation has ended.
- Timing
- 01.08.2016 - 23.10.2016
- Implementation has ended.
- Credits
- 3 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Business Information Systems
- Campus
- TAMK Main Campus
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Degree Programme in Business Information Systems
- Teachers
- Jyrki Vehmas
- Course
- 4A00CM87
Objectives (course unit)
Hyvän suorituksen osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa suunnitella ja toteuttaa myyntitilanteita.
Opiskelija osaa neuvotella projektitoimeksiannosta
Opiskelija osaa neuvotella ylläpitosopimuksesta
Opiskelija osaa analysoida asiakaspalveluprosessia
Hyväksytyn suorituksen osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa analysoida myynti ja asiakaspalvelutilanteita sekä ulkoisten että sisäisten asiakkaiden kanssa.
Opiskelija tunnistaa omat vahvuutensa myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Opiskelija ymmärtää projektien myymisen vaihtoehdot
Content (course unit)
Ydinkysymyksiä sisällöstä:
Miten esittelen ja myyn tuotteen tai palvelun?
Miten rakennan asiakkuuden?
Mistä asiakkaan kanssa pitää sopia?
Exam schedules
Ei ole
Assessment methods and criteria
Kurssilla tehdään 6 tehtävää joiden tekemisen laadukkuus arvioidaan. 60 %
Lähiopetukseen osallistumisen määrä ja laatu vaikuttaa arviointiin. 40 %
Assessment scale
0-5
Teaching methods
Luennot, harjoitukset, keksutelut,
Learning materials
Kts tabula
Student workload
27 h / op
Lähitunnit 36 h
Content scheduling
kts tabula
Completion alternatives
Valmiit vaihtoehdot tehtävänantojen yhteydessä.