Tuotteistan palveluni (10 op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Opiskelija
- osaa määrittää tuotteelle nimen, sisällön ja hinnan;
- osaa ottaa asiakkaat / käyttäjät mukaan tuotekehitysprosessiin
- osaa tuottaa moniaistisen ja laadukkaan palvelukokonaisuuden.

Sisältö (Opintojakso)

MIKÄ on asiakkaan osuus palvelujen tuotteistamisessa?
MIKSI palvelukokemus on tärkeä?
MITEN tuotteistan palvelun?

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

Ennakkotehtävänä palvelumuotoilun teoriaan perehtyminen nimetyn aineiston perusteella (=tenttimateriaali). Tentti on ensimmäisen kontaktipäivien aluksi torstaina 12.11.2015 klo 16.30-18.00. Ennakkotehtävä annetaan ilmoittautuneille opiskelijoille 24.9.2015.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Tentti
Palvelun kehittamisprosessin toteutus, tulokset Infographin avulla ja näyttely

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

luennot
ideointi- ja innovointiharjoitukset
palvelun kehittämisprojekti
infograph-näyttely

Oppimateriaalit

palvelumuotoilun teoriaa käsittelevä kirjallisuus ja muu aineisto
Tuulaniemi, Juha. 2011. Palvelumuotoilu. Talentum.
Muu kirjallisuus ilmoitetaan ennakkotehvän annon yhteydessä 24.9.2015

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

10 op = 270h opiskelijan työtä, joista kontaktipäivien yhteydessä 36h, itsenäistä työskentelyä & tiimin ja muiden sidosryhmien kanssa 234h.

Sisällön jaksotus

Kontaktipäivät 12.11.2015-14.11.2015

Kontaktipäivät 10.12.2015-12.12.2015

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

AHOT
Ahot-osaamisen näytön päivät alustavasti sovittu 1.9.2015 ja 2.9.2015 klo 8.00-20.00. Ajankohta vahvistuu AHOT-menettelyhakemusten käsittelyn jälkeen.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

palvelun kehittämisprosessi palvelumuotoilua hyödyntäen toteutetaan yrityslähtöisesti

Arviointikriteerit - hylätty (0) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija ei tunnista palvelumuotoilun käsitteistöä eikä tunne palvelumuotoilun menetelmiä niin, että osaisi käyttää niitä.

Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija tunnistaa palvelumuotoilun käsitteistön ja osaa kuvata käyttäjälähtöisen palvelukokonaisuuden.
Opiskelija tuntee erilaisia palvelumuotoilun menetelmiä ja käyttää niitä ohjatusti.
Opiskelija tarkastelee ja arvioi asioita omasta näkökulmastaan.

Arviointikriteerit - hyvä (3-4) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija jäsentää palvelumuotoilun käsitteen alaan liittyvänä ilmiönä ja osaa soveltaa sitä taloudellisesti kannattavan ja laadukkaan käyttäjälähtöisen palvelukokonaisuuden suunnittelussa.
Opiskelija osaa toimia yhteistyössä vastuullisesti ja sitoutuneesti noudattaen palvelualalle tärkeitä vaatimuksia.

Arviointikriteerit - kiitettävä (5) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija ymmärtää palvelumuotoilun käsitteen ammatillisessa kontekstissa ja osaa soveltaa sekä analysoida sitä taloudellisesti kannattavan ja laadukkaan käyttäjälähtöisen palvelukokonaisuuden suunnittelussa.
Opiskelija osaa toimia yhteistyössä vastuullisesti ja sitoutuneesti oman palvelualan vaatimukset ja tarpeet huomioon ottaen.