Asiakkaat palvelun kehittäjänä (5op)
Opintojakson tunnus: 7L00CS85
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa
- asiantuntijana kehittää yrityksen palveluprosesseja käyttäjälähtöisesti
- tunnistaa asiakkaiden ja sidosryhmien merkityksen palvelujen kehittämisessä
- sitouttaa asiakkaat ja sidosryhmät kehitystoimintaan
Sisältö
Millainen on palvelun kehittämisprosessi?
Miksi palveluja kehitetään yhteistyössä asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa?
Miten integroida asiakkaita ja muita sidosryhmiä palvelun kehittämisprosessiin?
Lisätiedot
Opettaja Tuija Ylä-Viteli