Asiakkaat palvelun kehittäjänä (5op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Opiskelija osaa
- asiantuntijana kehittää yrityksen palveluprosesseja käyttäjälähtöisesti
- tunnistaa asiakkaiden ja sidosryhmien merkityksen palvelujen kehittämisessä
- sitouttaa asiakkaat ja sidosryhmät kehitystoimintaan

Sisältö (Opintojakso)

Millainen on palvelun kehittämisprosessi?
Miksi palveluja kehitetään yhteistyössä asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa?
Miten integroida asiakkaita ja muita sidosryhmiä palvelun kehittämisprosessiin?

Aika ja paikka

24.1.2019 klo 8.30-16.00
14.2.2019 8.30-11.45
14.3.2019 klo 8.30-16.00
vko 10 4.3 tai 5.3 tiimin kanssa sovittu skype-ohjaus (20 min/tiimi) Ajankohta sovitaan 14.2 kontaktituntien yhteydessä.

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

luennot, harjoitukset, tiimitehtävä

Oppimateriaalit

Tuulaniemi, Juha. 2011. Palvelumuotoillu (tai uudempi painos) , käsikirjatyyppinen perusteos
Muu palvelumuotoiluun liityvä kirjallisuus ja digitaalinen aineisto

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Lähiopetus 21 tuntia, itsenäinen työskentely ja tiimityö 114 tuntia
24.1. klo 8.30-16
14.2. klo 8.30-11.45
4.3. klo 16.30-18 tai 5.3. klo 8-16 skype 20 minuuttia
14.3. klo 8.30-16

Sisällön jaksotus

24.1. klo 8.30-16
8.30-10 sote-muutos, brändin muodostuminen / SH
10.15-11.45 asiakaskokemus, käyttäjälähtöisyys / TY-V
12.45-13.30 palvelumuotoiluprosessi /TY-V
13.30-14 tiimitehtävänanto / S+T
14-14.30 tiimit kahville
14.30-14.45 kysymykset
14.45-15.45 tiimityö asiakaslasit
-
14.2. klo 8.30-11.45
8.30-10 tiimien esitykset prosessikuvauksista
10.45-11.45 asiakasprofiili, suunnitteluajuri / TY-V

4.3. klo 16.30-18 tai 5.3. klo 8-16
Kysymysklinikka skypessä 20 minuuttia/tiimi

14.3. klo 8.30-16
8.30-10 tiimit varaavat itse tilan, johon rakentavat oman protyypin/esittelyn
10-14 tiimien esitykset
14.40-15 Arviointi-teema / TY-V
15-15.30 Lopetuspaneeli /SH

Sari Himanen ja Tuija Ylä-Viteli

Lisätiedot

Opettaja Tuija Ylä-Viteli

Arviointikriteerit - hylätty (0) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija ei ole suorittanut annettuja tehtäviä.

Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija tunnistaa toimialan palvelujen kehittämistarpeita ja kykenee määrittelemään käyttäjälähtöisiä menetelmiä ja co-design lähestymistavan palvelujen kehittämisessä.
Opiskelijalla on pyrkimystä palvelun kehittämiseen yrityksissä ja toimintaa asiakkaiden ja sidosryhmien sitouttamiseen kehittämiseen.
Opiskelija tunnistaa vuorovaikutustaitonsa ja ottaa vastuun omasta suoriutumisestaan.

Arviointikriteerit - hyvä (3-4) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija jäsentää toimialan palvelujen kehittämistarpeita ja kykenee vertailemaan erilaisia käyttäjälähtöisiä menetelmiä ja perustelemaan co-design lähestymisen hyötyjä palveluprosessien kehittämiseen.
Opiskelija osaa ratkaista palvelun ongelmia yrityksissä ja sitouttaa asiakkaita ja sidosryhmiä kehitystoimintaan.
Opiskelija osaa toimia yhteistyössä vastuullisesti ja on valmis kehittämään vuorovaikutustaitojaan

Arviointikriteerit - kiitettävä (5) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija ymmärtää laaja-alaisesti toimialan palvelujen kehittämistarpeen ja kykenee analysoimaan käyttäjälähtöisten menetelmien ja co-design lähestymisen hyötyjä palveluprosessien kehittämiseen.
Opiskelija ideoi ja luo uusia palvelun toimintamalleja yritykseen ja sitouttaa asiakkaat ja sidosryhmät kehitystoimintaan.
Opiskelija osaa toimia yhteistyössä vastuullisesti, joustavasti ja rakentavasti. Kehittää sekä omaa että ryhmän vuorovaikutusta.