Safely Customer-Oriented Wellbeing Services (5 cr)

Objectives (course unit)

This course focuses on developing safe and customer-oriented well-being services and familiarizes students with change seeking and complaint processes.

Student
• is able to develop and renew integrated social and healthcare services in a customer-oriented manner in accordance with legislation
• will be able to act as an expert in safety risks and their prevention in social and healthcare organizations and develop their operations extensively
• is able to manage and develop the safety of the organization

Content (course unit)

• Laws and Regulations guiding operations from the EU level to the regional level
• Customer Relationship Management
• Safety
• Appeal and appeal processes

Assessment criteria, satisfactory (1-2) (course unit)

Student
• is able to search for information related to the topic and use national and international sources
• is able to apply the information gathered at a descriptive level in reviewing current practices and procedures

Assessment criteria, good (3-4) (course unit)

Student
• is able to seek evidence-based knowledge from both national and international sources and is able to evaluate the sources critically
• is able to use the acquired knowledge in critical evaluation and development of current practices

Assessment criteria, excellent (5) (course unit)

Student
• is able to retrieve evidence-based information from a variety of national and international information sources, critically evaluate studies and synthesize the information gathered
• is able to evaluate current practices critically and is able to create new evidence-based practices

Exam schedules

Osaamisen varmistaminen yksilö - ja tiimitehtävien kautta. Erillistä tenttiä ei järjestetä. Uusintamahdollisuus hylätyssä osassa. Arvosanan korottaminen tarkoittaa kaikkien opintojaksojen tehtävien korottamista.

Assessment methods and criteria

Numeerinen arviointi.

Assessment scale

0-5

Teaching methods

Lähiopetus, ennakkotehtävä, tiimitehtävät, yhteistoiminnallinen oppiminen, itsenäinen työskentely.

Learning materials

Löytyy Moodlesta.

Student workload

Luennot 20 h, itsenäinen ja yhteistoiminnallinen työskentely 115 h.

Content scheduling

• toimintaa ohjaavat lait ja asetukset EU-tasolta aluetasolle
• asiakkuuksien hallinta
• turvallisuus
• muutoksen haku ja valitusprosessit

Completion alternatives

Ei valinnaisia

Practical training and working life cooperation

Ei sisälly harjoittelua. Opintojakson tehtävät liittyvät työelämään.

International connections

Kirjallisuuden kautta kansainvälisyyttä

Further information

Suunnitelma ja Moodle päivittyvät opintojakson alkuun menneessä.

Opiskelijat hyväksyttään opintojaksolle viimestään viikolla 43.