Palvelujen suunnittelu ja palveluliiketoimintamallit (5 op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Opintojaksolla perehdytään palvelujen suunnitteluun ja erilaisiin palveluliiketoimintamalleihin.

Opiskelija osaa
- määritellä palveluliiketoiminnan muodot ja palveluliiketoimintamallit
- suunnitella palveluita ja käyttää apunaan palvelumuotoilua

Sisältö (Opintojakso)

Mitä ovat palveluliiketoiminnan mallit?
Miten palveluita suunnitellaan?
Miten palveluprosessi toimii?
Miten palveluja muotoillaan?
Mitä on tuotteistaminen?

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2) (Opintojakso)

Opiskelija on tehnyt annetut tehtävät. Opiskelija tietää palvelujen suunnitteluun ja tuotteistamiseen liittyvät peruskäsitteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3-4) (Opintojakso)

Opiskelija on tehnyt annetut tehtävät. Opiskelija hallitsee palvelujen suunnitteluun ja tuotteistamiseen liittyvät peruskäsitteet. Opiskelija osaa ratkaista aihealueeseen liittyviä käytännön ongelmia ja perustella ratkaisunsa. Opiskelija osaa soveltaa oppimaansa käytännön tilanteisiin.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5) (Opintojakso)

Opiskelija on tehnyt annetut tehtävät. Opiskelija osaa palvelujen suunnitteluun ja tuotteistamiseen liittyvät peruskäsitteet. Opiskelija pystyy ratkaisemaan ja analysoimaan aihepiiriin liittyviä käytännön ongelmia. Opiskelija osaa perustella ratkaisunsa kattavasti. Opiskelija osaa tarvittaessa myös itse etsiä tietoa ja suunnitella ratkaisuvaihtoehtoja haastaviin tilanteisiin.

Aika ja paikka

12.01.2024 08.00 - 12.00 B5-31
15.02.2024 17.00 - 19.00 Moodletentti
08.03.2024 09.00 - 12.00 B3-27
12.04.2024 09.00 - 12.00 B5-31
03.05.2024 09.00 - 12.00 B5-31

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

Palvelumuotoilun moodletentti järjestetään 15.2. klo 17:00-19:00.
Uusintatentti järjestetään 29.2. klo 17:00-19:00.

Uusintatentissä ei voi korottaa arvosanaa. Jos et ole saanut hyväksyttyä pistemäärää tentistä, niin voit osallistua uusintaan.

Ryhmätehtävää ei voi uusia.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Palvelumuotoilun tentti (yksilö) 1-5 (30%)
Palvelumuotoilun ja tuotteistamisen Case (ryhmätehtävä) 1-5 (70%)

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

Opetusmenetelminä käytetään mm. lähi- ja etävalmennusta, ryhmätyöskentelyä/tiimioppimista ja itsenäistä opiskelua.

Oppimateriaalit

Kirjallisuus:
Palvelumuotoilu - Tuulaniemi, J.2011 (osat 1-3)
Palvelumuotoilun bisneskirja - Koivisto, M. 2021 (Osa I: Palvelumuotoilun idea)
Sivistystoimen työkalupakki palvelumuotoiluun (.pdf)

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Ohjattu valmennus 10%
Itsenäinen opiskelu 30%
Tiimityöskentely 60%

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Voit hakea toteutuksen hyväksilukemista aiemmin hankitun osaamisen tai opintojen perusteella.

Hyväksiluvun hakeminen osaamisella:
Hyväksilukua haetaan HyväHot-hakemuksella, joka löytyy PAKKI-opiskelijan työpöydän tehtäväpalkista. Lähetä HyväHot-hakemus viimeistään 7.1.2024 ja valitse sen käsittelijäksi opintojakson vastuuopettaja (Mika Jokinen). Vastuuopettaja ilmoittaa HyväHot-päätöksessään osaamisen osoittamistavan (näyttö) ja muut lisätiedot.

Aiempaan osaamiseen perustuva näyttö arvioidaan asteikolla 0-5.

Hyväksiluvun hakeminen opintojen perusteella:
Hyväksilukua haetaan HyväHot-hakemuksella, joka löytyy PAKKI-opiskelijan työpöydän tehtäväpalkista. Valitse HyväHot-hakemuksen käsittelijäksii opintojakson vastuuopettaja.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Toteutuksella tehdään yhteistyötä työelämän kanssa palvelumuotoilutoimeksiannon parissa.

Kansainvälisyys

Osa kurssin materiaalista on kansainvälistä (englanniksi).

Lisätietoja opiskelijoille

Kurssilla hyödynnettävä toimeksianto tulee valmentajien kautta. Tiimien ei tarvitse hakea itse toimeksiantoa/toimeksiantajaa.