Asiakasarvon rakentuminen yritysten ekosysteemeissä (5op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Opiskelija osaa
- ymmärtää palveluliiketoiminnan keskeiset arvonluontiprosessit
- arvioida b-to-b asiakassuhteiden vaikutusta palvelun käyttäjän asiakaskokemukseen yritysten ekosysteemeissä
- analysoida asiakastarpeita ja –odotuksia

Sisältö (Opintojakso)

Sisältö
- yrityksen liiketoimintamallit uusien toimintatapojen luomiseksi
- asiakasarvo ja yrityksen arvolupaus
- asiakkaan ja yritysten välinen b-to-b toimijuus ja sen vaikutus asiakaskokemukseen
- palvelumuotoilu tutkimus-, kehittämis- ja innovointimenetelmänä ja strategiana

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2) (Opintojakso)

Opiskelija
- osaa määritellä yritysten välisen b-to-b toimijuuden vaikutuksen palvelun käyttäjäasiakkaan asiakaskokemukseen
- tuntee erilaisia liiketoimintamalleja
- ottaa vastuun omasta suoriutumisestaan

Arviointikriteerit, hyvä (3-4) (Opintojakso)

Opiskelija
- Jäsentää yritysten välisen b-to-b toimijuuden vaikutuksen palvelun käyttäjäasiakkaan asiakaskokemukseen
- ymmärtää eri liiketoimintamallien mahdollisuuden uusien toimintatapojen luomiseksi
- tunnistaa ja noudattaa omalle alalle tärkeitä toimintatapoja yritysten ekosysteemeissä ja asiakassuhteissa

Arviointikriteerit, kiitettävä (5) (Opintojakso)

Opiskelija
- ymmärtää laaja-alaisesti yritysten välisen b-to b toimijuuden vaikutuksen palvelun käyttäjäasiakkaan asiakaskokemukseen
- osaa etsiä erilaisia liiketoimintamalleja uusien toimintatapojen luomiseksi
- osaa toimia yritysten ekosysteemeissä ja asiakassuhteissa vastuullisesti, joustavasti ja rakentavasti

Aika ja paikka

Ennakkotehtävä vko 8, saatavilla opintojakson Moodlesta (palautus ennen ensimmäistä aloituskertaa)
perjantai 19.3 klo 8.30-16.00
perjantai 16.4 klo 8.30-16.00
lauantai 15.5 klo 8.30-15.00
mahdollinen tiimikohtainen ohjausaika Moodlen kautta sovitaan aloituskerralla

Opintojakso toteutetaan Zoomin välityksellä. Opintojaksolla on käytössä Moodle,
Opintojaksolla opiskelevat opiskelijat ovat yllä olevien aikojen mukaisesti kaikki yhtä aikaa yhdessä
Zoomissa (on line) opettajan/opettajien kanssa.

Opintojakso on integroitu Ympäristölähtöinen palvelumaisema -opintojakson kanssa. Aamupäivisin on molempien opintojaksojen erilliset luennot ja iltapäivästä yhteinen osuus liittyen tiimitehtävään. 16.4 ja 15.5 päivä on yhteinen, tiimityön yhteissuunnittelua integroiden opetukseen.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Ennakkotehtävä , yksilötyö , (arviointi hyväksytty/hylätty)
Tiimitehtävä, 100% kokonaisarvosanasta (arviointi 1-5)

Tiimitehtävä on yhteinen (=sama tehtävä) Ympäristölähtöinen palvelumaisema - opintojakson kanssa.
Tiimitehtävä arvioidaan opintojakson osaamistavoitteiden ja arviointikriteeristön mukaisesti. Tiimitehtävästä tulee erillisest arvosanat ko. opintojaksoille.

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

Luennot
Ryhmäharjoitukset, oppimiskeskustelut
Tiimitehtävä (hankkeelle)

Oppimateriaalit

Palvelumuotoiluun liittyvä lähdemateriaali
Ekosysteemeihin liittyvä lähdematariaali
Kiertotalouden liiketoimintamalleihin liittyvä lähdemateriaali

Palvelujen yhteiskunta. Yhteistyölähtöinen arvonluominen ja palveluperusteinen toimintalogiikka. Petri Virtanen. Tietosanoma Oy. 2018.ss

This is Service Design Doing. Applying service design thinking in the real world. A practitioner’s handbook. By Marc Stickdorn, Markus Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider. 2018.

Opintojaksolla annettavat tieteelliset artikkelit ym. materiaali.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

5 op = 135h opiskelijan työtä

yhteinen kontaktiopetus 23h
opiskelijan itsenäinen työskentely yksin tai oman tiimin kanssa 112 h

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Hankeyhteistyö, FUSILLI-hanke

Lisätietoja opiskelijoille

Opintojakson intergointi Ympäristölähtöinen Palvelumaiseman opintojakson kanssa tarkoittaa konkreettisesti sitä, että kontaktipäivissä on molempien opintojaksojen erilliset osuudet ja päivän päätteeksi yhteinen osuus. Opintojakson viimeinen kontaktipäivä on yhteistoteutus.