Asiakasarvon rakentuminen yritysten ekosysteemeissä (5op)
Toteutuksen tunnus: 8U00DR20-3003
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 02.11.2020 - 31.12.2020
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 05.02.2021 - 09.04.2021
- Toteutus on päättynyt.
- Laajuus
- 5 op
- Virtuaaliosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Verkossa tapahtuva opiskelu
- Toimipiste
- TAMK Pääkampus
- Opetuskielet
- suomi
- Koulutus
- Palveluliiketoiminnan johtamisen ylempi tutkinto-ohjelma
Osaamistavoitteet (Opintojakso)
Opiskelija osaa
- ymmärtää palveluliiketoiminnan keskeiset arvonluontiprosessit
- arvioida b-to-b asiakassuhteiden vaikutusta palvelun käyttäjän asiakaskokemukseen yritysten ekosysteemeissä
- analysoida asiakastarpeita ja –odotuksia
Sisältö (Opintojakso)
Sisältö
- yrityksen liiketoimintamallit uusien toimintatapojen luomiseksi
- asiakasarvo ja yrityksen arvolupaus
- asiakkaan ja yritysten välinen b-to-b toimijuus ja sen vaikutus asiakaskokemukseen
- palvelumuotoilu tutkimus-, kehittämis- ja innovointimenetelmänä ja strategiana
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2) (Opintojakso)
Opiskelija
- osaa määritellä yritysten välisen b-to-b toimijuuden vaikutuksen palvelun käyttäjäasiakkaan asiakaskokemukseen
- tuntee erilaisia liiketoimintamalleja
- ottaa vastuun omasta suoriutumisestaan
Arviointikriteerit, hyvä (3-4) (Opintojakso)
Opiskelija
- Jäsentää yritysten välisen b-to-b toimijuuden vaikutuksen palvelun käyttäjäasiakkaan asiakaskokemukseen
- ymmärtää eri liiketoimintamallien mahdollisuuden uusien toimintatapojen luomiseksi
- tunnistaa ja noudattaa omalle alalle tärkeitä toimintatapoja yritysten ekosysteemeissä ja asiakassuhteissa
Arviointikriteerit, kiitettävä (5) (Opintojakso)
Opiskelija
- ymmärtää laaja-alaisesti yritysten välisen b-to b toimijuuden vaikutuksen palvelun käyttäjäasiakkaan asiakaskokemukseen
- osaa etsiä erilaisia liiketoimintamalleja uusien toimintatapojen luomiseksi
- osaa toimia yritysten ekosysteemeissä ja asiakassuhteissa vastuullisesti, joustavasti ja rakentavasti
Aika ja paikka
Ennakkotehtävä on saatavilla opintojakson Moodlesta 21.1 (palautus ennen ensimmäistä aloituskertaa)
perjantai 5.2 klo 8.30-16.00
perjantai 12.3 klo 8.30-16.00
perjantai 9.4 klo 8.30-15.00
mahdollinen tiimikohtainen ohjausaika Moodlen kautta sovitaan aloituskerralla
Opintojakso toteutetaan Zoomin välityksellä. Opintojaksolla on käytössä Moodle,
Opintojaksolla opiskelevat opiskelijat ovat yllä olevien aikojen mukaisesti kaikki yhtä aikaa yhdessä
Zoomissa (on line) opettajan/opettajien kanssa.
Opintojakso on integroitu Ympäristölähtöinen palvelumaisema -opintojakson kanssa. Aamupäivisin on molempien opintojaksojen erilliset luennot j(5.2) iltapäivästä yhteinen osuus liittyen tiimitehtävään. 12.3 ja 9.4 päivät ovat yhteiset - tiimin oppistehtävän yhteiskehittäminen integroitu opetukseen.
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Ennakkotehtävä , yksilötyö, kokonaisarvosanasta 20% (arviointi 1-5)
Tiimitehtävä, 80% kokonaisarvosanasta (arviointi 1-5)
Tiimitehtävä on yhteinen (=sama tehtävä) Ympäristölähtöinen palvelumaisema - opintojakson kanssa.
Tiimitehtävä arvioidaan opintojakson osaamistavoitteiden ja arviointikriteeristön mukaisesti. Tiimitehtävästä tulee erillisest arvosanat ko. opintojaksoille.
Englanniksi
Arviointiasteikko
0-5
Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät
luennot
oppimiskeskustelut
tiimityö (opintojakson oppimistehtävä)
Oppimateriaalit
Palvelumuotoiluun liittyvä lähdemateriaali
Ekosysteemeihin liittyvä lähdematariaali
Kiertotalouden liiketoimintamalleihin liittyvä lähdemateriaali
Palvelujen yhteiskunta. Yhteistyölähtöinen arvonluominen ja palveluperusteinen toimintalogiikka. Petri Virtanen. Tietosanoma Oy. 2018.ss
This is Service Design Doing. Applying service design thinking in the real world. A practitioner’s handbook. By Marc Stickdorn, Markus Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider. 2018.
Opintojakson yhteydessä annettavat tieteelliset artikkelit ym. muu materiaali.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
5 op x 27h =135 h opiskelijen työtä
kontaktiopetusta Zoomin kautta 23h + tiimiohjauskerta 20/min tiimi.
Opiskelijan itsenäinen työskentely yksin ja oman tiimin kanssa yhteensä 112h.
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Opiskelijat integroivat tiimitehtäväänsä valintansa mukaan yritysyhteistyönä hyödyntäen verkostojaan.
Lisätietoja opiskelijoille
Opintojakson intergointi Ympäristölähtöinen Palvelumaiseman opintojakson kanssa tarkoittaa konkreettisesti sitä, että kontaktipäivissä on molempien opintojaksojen erilliset osuudet ja päivän päätteeksi yhteinen osuus. Opintojakson toinen ja viimeinen kontaktipäivä on yhteistoteutus.