Palvelumuotoilu (5 op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

- Opiskelija ymmärtää ja osaa soveltaa palvelumuotoilun filosofiaa, termistöä ja prosessia (service design, design thinking, business development).
- Opiskelija osaa hyödyntää palvelumuotoilun työkaluja oman työnsä/organisaation kehittämisessä (palvelupolku, asiakasprofiili, prototypointi, testaaminen, asiakasymmärrys, tuotteistaminen).
- Opiskelija osaa määritellä ongelman, jonka ympärille osaa rakentaa palvelumuotoilua hyödyntävän ja organisaatiota osallistavan prosessin.
- Opiskelija osaa fasilitoinnin, ideoinnin ja tiedon analysoinnin perusteet.

Sisältö (Opintojakso)

Miten osallistaa erilaisten palveluiden loppukäyttäjiä ja/tai organisaation eri osastojen edustajia kehittämisprosessiin?
Millä tavoilla asiakasymmärrystä kerätään?
Miten saatua tietoa voidaan analysoida ja hyödyntää?

Aika ja paikka

Opetus järjestetään 1.2.-30.4.2018 välisenä aikana Proakatemialla.

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

Toteutus arvioidaan läsnäoloaktiivisuuden ja loppunäytön perusteella. Loppunäyttöön kuuluu kymmenen minuutin pitsaus sekä loppuraportti, jossa esitellään toteutuksen aikana kehitetty projekti.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Arviointi asteikolla 1-5.

Arvioinnin perusteena on läsnäolo ja aktiivisuus lähikerroilla, aktiivisuus pienryhmätyöskentelyssä, paneutuminen raporttiin ja pitsaukseen.

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

Palvelumuotoilun toteutus järjestetään monimuotoisena, jolloin se hyödyntää lähikertoja ja pienryhmän omatoimista työskentelyä. Lähikerroilla keskitytään perusasioiden ja teorioiden läpikäymiseen, pienryhmätyöskentelyssä opitun soveltamiseen käytännössä.

Oppimateriaalit

Oppimateriaalina käytetään palvelumuotoilun ja muotoiluajattelun lähdeteoksia, joita löytyy niin englanniksi kuin suomeksi. Kirjallista materiaalia tukee erilaiset tedtalkit ja webinaarit sekä netissä julkaistut palvelumuotoiluoppaat, joissa käsitellään erilaisia työkaluja ja toimintatapoja.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Toteutus on viiden opintopisteen laajuinen (135 tuntia).

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Toteutuksella ei ole valinnaisia suoritustapoja.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Toteutuksella ideoitavat, testattavat ja tuotteistettavat projektit linkitetään tiimiyrittäjien arkeen. Tarkoituksena on olla aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin ja kuulla heidän tarpeitaan ja motiiveja ostaa palveluja erilaisilta yrityksiltä.

Kansainvälisyys

Toteutuksella keskitytään pääosin Suomen markkinaan, mutta mikään ei estä laajentamasta kansainvälisille kentille.