Service Design (5 cr)

Objectives (course unit)

- Opiskelija ymmärtää ja osaa soveltaa palvelumuotoilun filosofiaa, termistöä ja prosessia (service design, design thinking, business development).
- Opiskelija osaa hyödyntää palvelumuotoilun työkaluja oman työnsä/organisaation kehittämisessä (palvelupolku, asiakasprofiili, prototypointi, testaaminen, asiakasymmärrys, tuotteistaminen).
- Opiskelija osaa määritellä ongelman, jonka ympärille osaa rakentaa palvelumuotoilua hyödyntävän ja organisaatiota osallistavan prosessin.
- Opiskelija osaa fasilitoinnin, ideoinnin ja tiedon analysoinnin perusteet.

Content (course unit)

Miten osallistaa erilaisten palveluiden loppukäyttäjiä ja/tai organisaation eri osastojen edustajia kehittämisprosessiin?
Millä tavoilla asiakasymmärrystä kerätään?
Miten saatua tietoa voidaan analysoida ja hyödyntää?

Location and time

Opetus järjestetään 1.2.-30.4.2018 välisenä aikana Proakatemialla.

Exam schedules

Toteutus arvioidaan läsnäoloaktiivisuuden ja loppunäytön perusteella. Loppunäyttöön kuuluu kymmenen minuutin pitsaus sekä loppuraportti, jossa esitellään toteutuksen aikana kehitetty projekti.

Evaluation methods and criteria

Arviointi asteikolla 1-5.

Arvioinnin perusteena on läsnäolo ja aktiivisuus lähikerroilla, aktiivisuus pienryhmätyöskentelyssä, paneutuminen raporttiin ja pitsaukseen.

Teaching methods

Palvelumuotoilun toteutus järjestetään monimuotoisena, jolloin se hyödyntää lähikertoja ja pienryhmän omatoimista työskentelyä. Lähikerroilla keskitytään perusasioiden ja teorioiden läpikäymiseen, pienryhmätyöskentelyssä opitun soveltamiseen käytännössä.

Learning materials

Oppimateriaalina käytetään palvelumuotoilun ja muotoiluajattelun lähdeteoksia, joita löytyy niin englanniksi kuin suomeksi. Kirjallista materiaalia tukee erilaiset tedtalkit ja webinaarit sekä netissä julkaistut palvelumuotoiluoppaat, joissa käsitellään erilaisia työkaluja ja toimintatapoja.

Student workload

Toteutus on viiden opintopisteen laajuinen (135 tuntia).

Completion alternatives

Toteutuksella ei ole valinnaisia suoritustapoja.

Practical training and working life cooperation

Toteutuksella ideoitavat, testattavat ja tuotteistettavat projektit linkitetään tiimiyrittäjien arkeen. Tarkoituksena on olla aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin ja kuulla heidän tarpeitaan ja motiiveja ostaa palveluja erilaisilta yrityksiltä.

International connections

Toteutuksella keskitytään pääosin Suomen markkinaan, mutta mikään ei estä laajentamasta kansainvälisille kentille.