Henkilökohtainen myyntityö ja asiakaspalvelu (3op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Hyvän suorituksen osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa suunnitella ja toteuttaa myyntitilanteita.
Opiskelija osaa neuvotella projektitoimeksiannosta
Opiskelija osaa neuvotella ylläpitosopimuksesta
Opiskelija osaa analysoida asiakaspalveluprosessia

Hyväksytyn suorituksen osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa analysoida myynti ja asiakaspalvelutilanteita sekä ulkoisten että sisäisten asiakkaiden kanssa.
Opiskelija tunnistaa omat vahvuutensa myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Opiskelija ymmärtää projektien myymisen vaihtoehdot

Sisältö (Opintojakso)

Ydinkysymyksiä sisällöstä:
Miten esittelen ja myyn tuotteen tai palvelun?
Miten rakennan asiakkuuden?
Mistä asiakkaan kanssa pitää sopia?

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

Ei ole

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Kurssilla tehdään n 5 tehtävää joiden tekemisen laadukkuus arvioidaan. 60 %
Lähiopetukseen osallistumisen määrä ja laatu vaikuttaa arviointiin. 40 %

MUAS projektin osuutta ja vaikutusta arviointiin ei vielä tiedetäi

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

Luennot, harjoitukset, kesksutelut

Oppimateriaalit

Kts tabula

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

27 h / op

Sisällön jaksotus

Kurssi jakaantuu tällä kertan 2 osaan:
3. periodissa tehdään 2 op:n osuus "normaalina toteutuksena"
4. periodissa tehdään 1 op;n osuus osana MUAS projektia

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Vaihtoeht.oja voi ehdottaa.