Personal Sales and Customer Service (3cr)
Code: 4A00CM87-3007
General information
- Enrolment period
- 28.11.2016 - 08.01.2017
- Registration for the implementation has ended.
- Timing
- 01.01.2017 - 31.07.2017
- Implementation has ended.
- Credits
- 3 cr
- Virtual portion
- 1 cr
- Mode of delivery
- Blended learning
- Unit
- Business Information Systems
- Campus
- TAMK Main Campus
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Degree Programme in Business Information Systems
- Teachers
- Jyrki Vehmas
- Course
- 4A00CM87
Objectives (course unit)
Hyvän suorituksen osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa suunnitella ja toteuttaa myyntitilanteita.
Opiskelija osaa neuvotella projektitoimeksiannosta
Opiskelija osaa neuvotella ylläpitosopimuksesta
Opiskelija osaa analysoida asiakaspalveluprosessia
Hyväksytyn suorituksen osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa analysoida myynti ja asiakaspalvelutilanteita sekä ulkoisten että sisäisten asiakkaiden kanssa.
Opiskelija tunnistaa omat vahvuutensa myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Opiskelija ymmärtää projektien myymisen vaihtoehdot
Content (course unit)
Ydinkysymyksiä sisällöstä:
Miten esittelen ja myyn tuotteen tai palvelun?
Miten rakennan asiakkuuden?
Mistä asiakkaan kanssa pitää sopia?
Exam schedules
Ei ole
Assessment methods and criteria
Kurssilla tehdään n 5 tehtävää joiden tekemisen laadukkuus arvioidaan. 60 %
Lähiopetukseen osallistumisen määrä ja laatu vaikuttaa arviointiin. 40 %
MUAS projektin osuutta ja vaikutusta arviointiin ei vielä tiedetäi
Assessment scale
0-5
Teaching methods
Luennot, harjoitukset, kesksutelut
Learning materials
Kts tabula
Student workload
27 h / op
Content scheduling
Kurssi jakaantuu tällä kertan 2 osaan:
3. periodissa tehdään 2 op:n osuus "normaalina toteutuksena"
4. periodissa tehdään 1 op;n osuus osana MUAS projektia
Completion alternatives
Vaihtoeht.oja voi ehdottaa.