Tuloksellinen myyntityö ja asiakaspalvelu (5 op)
Toteutuksen tunnus: 3H00CE28-3002
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 11.04.2017 - 03.09.2017
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 01.08.2017 - 08.11.2017
- Toteutus on päättynyt.
- Laajuus
- 5 op
- Virtuaaliosuus
- 4 op
- TKI-osuus
- 4 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Toimipiste
- TAMK Mänttä-Vilppula
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 1 - 30
- Koulutus
- Liiketalouden tutkinto-ohjelma
- Opettajat
- Mika Jokinen
- Vesa Vuorinen
- Heli Antila
- Maija Haaramo
- Anne Sahi
- Arja Reinvall
- Opintojakso
- 3H00CE28
Osaamistavoitteet (Opintojakso)
Opiskelija tietää hyvän asiakaspalvelun periaatteet ja kehittämiskohteet ja osaa toteuttaa näitä käytännössä. Hän vahvistaa vuorovaikutustaitojaan erityisesti luottamuksen rakentamisen, vakuuttavan esiintymisen ja argumentitaitojen näkökulmasta. Hän osaa selvittää asiakkaan tarpeet.
Opiskelija tuntee tuloksellisen myynnin työkalut ja tekniikat. Hän hallitsee myynnin vaiheet ensikontaktista kaupan päättämiseen ja jälkihoitoon.
Opiskelija osaa asiakkaiden tunnistamisen, ryhmittelyn ja asiakassuhteen kehittämisen. Hän ymmärtää asiakaspalvelun merkityksen myyntityössä ja osaa toimia ylittääkseen asiakkaiden odotukset, hoitaakseen reklamaatiot menestyksekkäästi ja hyödyntääkseen asiakkaan ostoprosessia (lisämyynti, keskittäminen jne.). Hän tietää, miten asiakkaasta voi saada suosittelijan ja kumppanin ja osaa hoitaa uusasiakashankinnan.
Sisältö (Opintojakso)
- hyvä asiakaspalvelu ja sen kehittäminen
- henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot myyntityössä ja asiakaspalvelussa
- asiakkuus kokonaisuudessaan
- myynnin työkalut ja vaiheet käytännössä
Aika ja paikka
Opetus järjestetään Mäntässä.
Arviointiasteikko
0-5
Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät
Valmennuksellisella otetteella toteutettava kokonaisuus, joka integroidaan mudien myyntiopintojen kanssa. Ei voi suorittaa yksittäisenä opintojaksona.
Oppimateriaalit
Ilmoitetaan myöhemmin.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
1 op = 27 työtuntia
Arviointikriteerit - hylätty (0) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)
Lähiopiskeluun ei ole osallistuttu. Tehtäviä puuttuu.
Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)
Kaikki tehtävät on suoritettu, mutta osa tehtävistä on hyvin pinnallisesti nähty eikä oma osaaminen tule esille. Opiskelija ei osaa jakaa omaa osaamistaan muulle ryhmälle.
Arviointikriteerit - hyvä (3-4) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)
Kaikki tehtävät on suoritettu ja oma osaaminen näkyy. Opiskelija osaa jakaa osaamistaan muulle ryhmälle ja osaa käyttää lähteitä.
Arviointikriteerit - kiitettävä (5) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)
Tehtävät on tehty ammattimaisesti ja lähteitä on hyödynnetty monipuolisesti. Opiskelijalla on aktiivinen ote myös muiden tiimiläisten opiskelun tukemisessa.