Succesfull Sales Work and Customer Care (5 cr)

Objectives (course unit)

Opiskelija tietää hyvän asiakaspalvelun periaatteet ja kehittämiskohteet ja osaa toteuttaa näitä käytännössä. Hän vahvistaa vuorovaikutustaitojaan erityisesti luottamuksen rakentamisen, vakuuttavan esiintymisen ja argumentitaitojen näkökulmasta. Hän osaa selvittää asiakkaan tarpeet.

Opiskelija tuntee tuloksellisen myynnin työkalut ja tekniikat. Hän hallitsee myynnin vaiheet ensikontaktista kaupan päättämiseen ja jälkihoitoon.

Opiskelija osaa asiakkaiden tunnistamisen, ryhmittelyn ja asiakassuhteen kehittämisen. Hän ymmärtää asiakaspalvelun merkityksen myyntityössä ja osaa toimia ylittääkseen asiakkaiden odotukset, hoitaakseen reklamaatiot menestyksekkäästi ja hyödyntääkseen asiakkaan ostoprosessia (lisämyynti, keskittäminen jne.). Hän tietää, miten asiakkaasta voi saada suosittelijan ja kumppanin ja osaa hoitaa uusasiakashankinnan.

Content (course unit)

- hyvä asiakaspalvelu ja sen kehittäminen
- henkilökohtaiset vuorovaikutustaidot myyntityössä ja asiakaspalvelussa
- asiakkuus kokonaisuudessaan
- myynnin työkalut ja vaiheet käytännössä

Location and time

Opetus järjestetään Mäntässä.

Assessment scale

0-5

Teaching methods

Valmennuksellisella otetteella toteutettava kokonaisuus, joka integroidaan mudien myyntiopintojen kanssa. Ei voi suorittaa yksittäisenä opintojaksona.

Learning materials

Ilmoitetaan myöhemmin.

Student workload

1 op = 27 työtuntia

Assessment criteria - fail (0) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Lähiopiskeluun ei ole osallistuttu. Tehtäviä puuttuu.

Assessment criteria - satisfactory (1-2) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Kaikki tehtävät on suoritettu, mutta osa tehtävistä on hyvin pinnallisesti nähty eikä oma osaaminen tule esille. Opiskelija ei osaa jakaa omaa osaamistaan muulle ryhmälle.

Assessment criteria - good (3-4) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Kaikki tehtävät on suoritettu ja oma osaaminen näkyy. Opiskelija osaa jakaa osaamistaan muulle ryhmälle ja osaa käyttää lähteitä.

Assessment criteria - excellent (5) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Tehtävät on tehty ammattimaisesti ja lähteitä on hyödynnetty monipuolisesti. Opiskelijalla on aktiivinen ote myös muiden tiimiläisten opiskelun tukemisessa.