Asiakkuus (5 op)
Toteutuksen tunnus: 3H-508-3012
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 10.06.2016 - 22.08.2016
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 01.08.2016 - 03.11.2016
- Toteutus on päättynyt.
- Laajuus
- 5 op
- Virtuaaliosuus
- 1 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Liiketalous
- Toimipiste
- TAMK Pääkampus
- Opetuskielet
- suomi
- Koulutus
- Liiketalouden tutkinto-ohjelma
- Opettajat
- Riitta Vihuri
- Opintojakso
- 3H-508
Osaamistavoitteet (Opintojakso)
Opintojaksolla tarkastellaan asiakkuuksien hallintaa ja johtamista yrityksen menestystekijänä. Opiskelijat analysoivat valitsemansa organisaation asiakkuudenhallintaa sekä laativat asiakkuuksien kehittämissuunnitelman.
Opiskelija
- ymmärtää asiakkuuksien hallinnan ja johtamisen merkityksen yrityksen keskeisenä menestystekijänä
- osaa soveltaa asiakaslähtöistä ajattelua organisaation toiminnassa
- osaa suunnitella asiakkuuden hallintaan liittyviä kehittämistoimenpiteitä
Sisältö (Opintojakso)
Mitä tarkoitetaan asiakaslähtöisellä lähestymistavalla?
Miten yritys voi johtaa asiakkuuksiaan?
Mitkä ovat keskeisiä asiakkuuksien kehittämiseen liittyviä osa-alueita?
Esitietovaatimukset (Opintojakso)
Markkinoinnin perusteet
Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat
Kehittämistehtävien esitykset kahdella viimeisellä kerralla. Muut aikataulut sovitaan lähiopetuksen yhteydessä.
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Kirjallisuusessee kehittämistehtävän aihepiiristä, 1 op (hyväksytty - hylätty)
Tuntitehtävät ja lähiopetus, 1 op (arviointi 0 - 5)
Kehittämistehtävä, 3 op (arviointi 0 - 5)
Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät
Yhteistoiminnallinen oppiminen, harjoitukset, kehittämistehtävä, lähiopetus, essee, opetuskeskustelu, verkkotyöskentely
Oppimateriaalit
Ilmoitetaan toteutuksen alussa + Tabulassa
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
5 op = 135 tuntia
Sisällön jaksotus
Luennot, tuntitehtävät ja essee suoritetaan ennen kehittämistehtävien esityksiä.
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Kirjallisuusesseen, luennot ja tuntitehtävät voi korvata kirjatentillä (2 kirjaa) yleisenä tenttipäivänä. Lisäksi tulee tehdä kehittämistehtävä.
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Työelämälähtöisiä harjoituksia ja kehittämistehtävä.
Arviointikriteerit - hylätty (0) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)
Opintojakson kaikki osat tulee suorittaa hyväksytysti, että läpäisee opintojakson.
Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)
Opiskelija saavuttaa opintojakson vaatimukset perustasolla. Opiskelija ymmärtää opintojakson aihealueen malleja ja käsitteitä sekä pystyy hahmottamaan niiden välisiä lainalaisuuksia.
Arviointikriteerit - hyvä (3-4) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)
Opiskelija osaa hyödyntää aihealueen sisältöä hyvällä tasolla. Opiskelija osaa määritellä aihepiirin teemoja ja malleja sekä pystyy soveltamaan opittuja aihealueita käytännössä.
Arviointikriteerit - kiitettävä (5) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)
Opiskelija saavuttaa aihealueen tavoitteet kiitettävästi.Opiskelija on sisäistänyt oppimansa ja pystyy analysoimaan ja soveltamaan aihealueen teemoja laaja-alaisesti myös käytännössä.