Asiakkuus (5 op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Opintojaksolla tarkastellaan asiakkuuksien hallintaa ja johtamista yrityksen menestystekijänä. Opiskelijat analysoivat valitsemansa organisaation asiakkuudenhallintaa sekä laativat asiakkuuksien kehittämissuunnitelman.

Opiskelija
- ymmärtää asiakkuuksien hallinnan ja johtamisen merkityksen yrityksen keskeisenä menestystekijänä
- osaa soveltaa asiakaslähtöistä ajattelua organisaation toiminnassa
- osaa suunnitella asiakkuuden hallintaan liittyviä kehittämistoimenpiteitä

Sisältö (Opintojakso)

Mitä tarkoitetaan asiakaslähtöisellä lähestymistavalla?
Miten yritys voi johtaa asiakkuuksiaan?
Mitkä ovat keskeisiä asiakkuuksien kehittämiseen liittyviä osa-alueita?

Esitietovaatimukset (Opintojakso)

Markkinoinnin perusteet

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

Kehittämistehtävien esitykset kahdella viimeisellä kerralla. Muut aikataulut sovitaan lähiopetuksen yhteydessä.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Kirjallisuusessee kehittämistehtävän aihepiiristä, 1 op (hyväksytty - hylätty)
Tuntitehtävät ja lähiopetus, 1 op (arviointi 0 - 5)
Kehittämistehtävä, 3 op (arviointi 0 - 5)

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

Yhteistoiminnallinen oppiminen, harjoitukset, kehittämistehtävä, lähiopetus, essee, opetuskeskustelu, verkkotyöskentely

Oppimateriaalit

Ilmoitetaan toteutuksen alussa + Tabulassa

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

5 op = 135 tuntia

Sisällön jaksotus

Luennot, tuntitehtävät ja essee suoritetaan ennen kehittämistehtävien esityksiä.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Kirjallisuusesseen, luennot ja tuntitehtävät voi korvata kirjatentillä (2 kirjaa) yleisenä tenttipäivänä. Lisäksi tulee tehdä kehittämistehtävä.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Työelämälähtöisiä harjoituksia ja kehittämistehtävä.

Arviointikriteerit - hylätty (0) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opintojakson kaikki osat tulee suorittaa hyväksytysti, että läpäisee opintojakson.

Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija saavuttaa opintojakson vaatimukset perustasolla. Opiskelija ymmärtää opintojakson aihealueen malleja ja käsitteitä sekä pystyy hahmottamaan niiden välisiä lainalaisuuksia.

Arviointikriteerit - hyvä (3-4) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija osaa hyödyntää aihealueen sisältöä hyvällä tasolla. Opiskelija osaa määritellä aihepiirin teemoja ja malleja sekä pystyy soveltamaan opittuja aihealueita käytännössä.

Arviointikriteerit - kiitettävä (5) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija saavuttaa aihealueen tavoitteet kiitettävästi.Opiskelija on sisäistänyt oppimansa ja pystyy analysoimaan ja soveltamaan aihealueen teemoja laaja-alaisesti myös käytännössä.