Asiakkuus (5 op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Opintojaksolla tarkastellaan asiakkuuksien hallintaa ja johtamista yrityksen menestystekijänä. Opiskelijat analysoivat valitsemansa organisaation asiakkuudenhallintaa sekä laativat asiakkuuksien kehittämissuunnitelman.

Opiskelija
- ymmärtää asiakkuuksien hallinnan ja johtamisen merkityksen yrityksen keskeisenä menestystekijänä
- osaa soveltaa asiakaslähtöistä ajattelua organisaation toiminnassa
- osaa suunnitella asiakkuuden hallintaan liittyviä kehittämistoimenpiteitä

Sisältö (Opintojakso)

Mitä tarkoitetaan asiakaslähtöisellä lähestymistavalla?
Miten yritys voi johtaa asiakkuuksiaan?
Mitkä ovat keskeisiä asiakkuuksien kehittämiseen liittyviä osa-alueita?

Esitietovaatimukset (Opintojakso)

Markkinoinnin perusteet

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

Kehittämistehtävien esitykset kahdella viimeisellä kerralla. Muut aikataulut sovitaan lähiopetuksen yhteydessä.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Kirjallisuusessee kehittämistehtävän aihepiiristä, 1 op (hyväksytty - hylätty)
Tuntitehtävät ja lähiopetus, 1 op (arviointi 0 - 5)
Kehittämistehtävä, 3 op (arviointi 0 - 5)

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

Yhteistoiminnallinen oppiminen, harjoitukset, kehittämistehtävä, lähiopetus, essee, opetuskeskustelu, verkkotyöskentely

Oppimateriaalit

Ilmoitetaan toteutuksen alussa + Tabulassa

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

5 op = 135 tuntia

Sisällön jaksotus

Luennot, tuntitehtävät ja essee suoritetaan ennen kehittämistehtävien esityksiä.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Kirjallisuusesseen, luennot ja tuntitehtävät voi korvata kirjatentillä (2 kirjaa). Lisäksi tulee tehdä kehittämistehtävä.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Työelämälähtöisiä harjoituksia ja kehittämistehtävä.

Arviointikriteerit - hylätty (0) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opintojakson kaikki osat tulee suorittaa hyväksytysti, että läpäisee opintojakson.

Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija saavuttaa opintojakson vaatimukset perustasolla. Opiskelija ymmärtää opintojakson aihealueen malleja ja käsitteitä sekä pystyy hahmottamaan niiden välisiä lainalaisuuksia.

Arviointikriteerit - hyvä (3-4) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija osaa hyödyntää aihealueen sisältöä hyvällä tasolla. Opiskelija osaa määritellä aihepiirin teemoja ja malleja sekä pystyy soveltamaan opittuja aihealueita käytännössä.

Arviointikriteerit - kiitettävä (5) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Opiskelija saavuttaa aihealueen tavoitteet kiitettävästi.Opiskelija on sisäistänyt oppimansa ja pystyy analysoimaan ja soveltamaan aihealueen teemoja laaja-alaisesti myös käytännössä.