Tuotteistan palveluni (10 op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Opiskelija
- osaa määrittää tuotteelle nimen, sisällön ja hinnan;
- osaa ottaa asiakkaat / käyttäjät mukaan tuotekehitysprosessiin
- osaa tuottaa moniaistisen ja laadukkaan palvelukokonaisuuden.

Sisältö (Opintojakso)

MIKÄ on asiakkaan osuus palvelujen tuotteistamisessa?
MIKSI palvelukokemus on tärkeä?
MITEN tuotteistan palvelun?

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

perjantai 30.10.2015 klo 8.30-11

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

-luennot ja tentti 40 %
-InnoEvent + tehtävät 20 %
-yritysprojekti 40 %

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

-Teorian työstäminen tiimeissä tenttimateriaaliksi
-projektit
-InnoEvent

Oppimateriaalit

-opiskelijoiden itse työstetyt materiaalit
-tabulassa oleva tenttimateriaali (linkit)
-Albanese Pietro. Revenue Management -periaatteita ja käytännöt palvelualalla. 2004. Edita

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

-"luennot" ja tentti
-projektit
-InnoEvent

Sisällön jaksotus

Aikataulua: tabulassa tarkennettu aikataulu ja tiimiohjaukset
TILAT
VKO 43
Ti 20.10. klo 8-17 A
-Klo 8-11 Opintojakson aloitus, tiimit (koko opintojaksolle vai erikseen eri tehtäviiin?)
klo 8-8.30 Innoevent -info (Emma Ketopelto)
-klo 11-16 Tiimityöskentely: Palvelumuotoilun teoria ja taustat
Ke 21.10. klo 8-11 (varataan tila)
Tiimityöskentely: Palvelumuotoilun teoria ja taustat
Pe 23.10. klo 8-11 A tms.
Luento: Elämyksen tuottaminen (Helena Kairamo)
VKO 44
Ti 27.10. klo 8-17 A
Palvelumuotoilun teoria ja taustat: tiimien esitykset
Ke 28.10. klo 8-11 A
Luento: Revenue Management (Pietro Albanese),
Pe 30.10. klo 8-11
klo 8-8.30 IE -info tarvittaessa
klo 8.30 - 11 Tentti (luennot ja niihin liittyvä materiaali)
VKO 45 INNOEVENT – viikko koko ryhmälle
Ma 2.11 klo 8-17
Ti 3.11. klo 8-17
Ke 4.11. klo 8-17
To 5.11. klo 8-17
Pe 6.11. klo 8-17
VKO 46
Tiimit:
Tiimit 1,2 ja 3 (Riitta)
Tiimit 4,5, ja 6 (Tuija YV.)
Tiimit 7,8 ja 9 (Tuija H.)
Tiimi 10 (Tuija H. ja Tuija YV.)
Ti 10.11. klo 8-17 A
Tiimiytyminen (jos tarpeen) ja projektien toimeksiannot
Tiimissä projektin toteutusta

Ke 11.11. klo 8-11
Tiimissä projektin toteutusta (Riitan tiimeillä valmennusta)
Pe 13.11. klo 8-11 --> 3 tilaa
Tiimivalmennus: Miten projektit käynnistyneet?
Tiimi 1 (2,3??)
Tiimi 4
Tiimi 7
VKO 47 (Riitta poissa)
Ti 17.11. klo 8-17 A --> tilalle 3 tilaa
Tiimivalmennus: Miten projektit käynnistyneet?
klo 8-10 Tiimi 2, Tiimi 5, Tiimi 8
klo 10-12 Tiimi 3, Tiimi 6, Tiimi 9
klo 13-15 Tiimi 10
Ke 18.11. klo 8-11
Valmentajien kokoontuminen
Tiimissä projektin toteutusta
Pe 20.11. klo 8-11
Tiimissä projektin toteutusta
VKO 48 (Riitta poissa)
Ti 24.11. klo 8-16
Tiimivalmennus: Mitä haasteita ja onnistumisia kohdattu? Ratkaisuja?
klo 8-10 Tiimi 2, Tiimi 5, Tiimi 8
klo 10-12 Tiimi 3, Tiimi 6, Tiimi 9
klo 13-15 Tiimi 10
Tiimissä projektin toteutusta
Ke 25.11. klo 8-11
Tiimivalmennus: Mitä haasteita ja onnistumisia kohdattu? Ratkaisuja?
klo 8-10 Tiimi 1, Tiimi 4, Tiimi 7
Tiimissä projektin toteutusta
Pe 27.11. klo 8-11
Valmentajien kokoontuminen
Tiimissä projektin toteutusta
VKO 49
Ti 1.12. klo 8-17
Tiimivalmennus: Miten tiimi toimii?Miten tiimin tapa toimia edistää projektia?
klo 8-10 Tiimi 2, Tiimi 5, Tiimi 8
klo 10-12 Tiimi 3, Tiimi 6, Tiimi 9
klo 13-15 Tiimi 10
Tiimissä projektin toteutusta
Ke 2.12. klo 8-11
Tiimivalmennus: Miten tiimi toimii? Miten tiimin tapa toimia edistää projektia?
klo 8-10 Tiimi 1, Tiimi 4, Tiimi 7
Tiimissä projektin toteutusta
Pe 4.12. klo 8-17
Tiimissä projektin toteutusta
(valmentajien kokoontuminen)
VKO 50
Ti 7.12. klo 8-17 A
Tiimivalmennus: Miten projekti päätetään?
klo 8-10 Tiimi 2, Tiimi 5, Tiimi 8
klo 10-12 Tiimi 3, Tiimi 6, Tiimi 9
klo 13-15 Tiimi 10
Tiimissä projektin toteutusta
Ke 9.12. klo 8-11
Tiimivalmennus: Miten projekti päätetään?
klo 8-10 Tiimi 1, Tiimi 4, Tiimi 7
Tiimissä projektin toteutusta
Pe 11.12. klo 8-17
Tiimissä projektin toteutusta
VKO 51
Ti 15.12. klo 8-17 A
Tiimien esitykset konseptin julkaisemisesta TAMKin edustajille ja muille toimeksiantajille
Ke 16.12. klo 8-12 3 tilaa
Tiimien itsearviointi (1 tunti per tiimi)
klo 8- 9 Tiimi 2, Tiimi 5, Tiimi 8
klo 9-10 Tiimi 3, Tiimi 6, Tiimi 9
klo 10-11 Tiimi 1 , 4 ja 7
klo 11-12 Tiimi 10

Arviointikriteerit - hylätty (0) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Hylätty
Opiskelija ei tunnista palvelumuotoilun käsitteistöä eikä tunne palvelumuotoilun menetelmiä niin, että osaisi käyttää niitä.

Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Tyydyttävä (2-1)
Opiskelija tunnistaa palvelumuotoilun käsitteistön ja osaa kuvata käyttäjälähtöisen palvelukokonaisuuden.
Opiskelija tuntee erilaisia palvelumuotoilun menetelmiä ja käyttää niitä ohjatusti.
Opiskelija tarkastelee ja arvioi asioita omasta näkökulmastaan.

Arviointikriteerit - hyvä (3-4) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Hyvä (4-3)
Opiskelija jäsentää palvelumuotoilun käsitteen alaan liittyvänä ilmiönä ja osaa soveltaa sitä taloudellisesti kannattavan ja laadukkaan käyttäjälähtöisen palvelukokonaisuuden suunnittelussa.
Opiskelija osaa toimia yhteistyössä vastuullisesti ja sitoutuneesti noudattaen palvelualalle tärkeitä vaatimuksia.

Arviointikriteerit - kiitettävä (5) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Kiitettävä (5)
Opiskelija ymmärtää palvelumuotoilun käsitteen ammatillisessa kontekstissa ja osaa soveltaa sekä analysoida sitä taloudellisesti kannattavan ja laadukkaan käyttäjälähtöisen palvelukokonaisuuden suunnittelussa.
Opiskelija osaa toimia yhteistyössä vastuullisesti ja sitoutuneesti oman palvelualan vaatimukset ja tarpeet huomioon ottaen.