Prosessijohtaminen (7op)

Sisältö

Opintojakson/-kokonaisuuden nimi ja koodi Prosessijohtaminen
Laajuus 7 op
Opintojakson tyyppi OJ
Opintojakson taso

Opintojakson tavoitteet
Opintojaksolla opitaan prosessijohtamisen toimintamalli ja prosessiperustaisen organisaation keskeiset elementit. Opintojaksolla opitaan kuvaamaan oman organisaation toimintaprosesseja sekä mittaamaan prosessien suorituskykyä. Opintojaksolla opitaan jäsentämään laadun kehittämisen eri tasot organisaatioissa, tuntemaan eri laadunhallintajärjestelmiä sekä arvioimaan niiden soveltuvuutta ja käyttökelpoisuutta omassa organisaatiossa. Opintojaksolla opitaan soveltamaan erilaisia laatutekniikoita ongelmien ratkaisuissa sekä toimintaprosessien kehittämisessä ja jatkuvassa parantamisessa. Opintojaksolla opitaan arvioimaan, soveltamaan ja kehittämään laadun mittaamisen menetelmiä omalla toimialalla /omassa organisaatiossa.


Opintojakson sisältö
Prosessinäkökulman integroituminen organisaation strategiaan ja laatuun. Prosessiajattelu, prosessijohtaminen ja prosessiperustaisen organisaation toiminta. Ydin- ja tukiprosessien kuvaaminen ja dokumentointi. Tietotekniikka prosessien kuvaamisen apuvälineenä. Prosessien tavoitteiden saavuttamisen arviointi, suorituskyvyn mittaus sekä jatkuva parantaminen.

Laadunhallintajärjestelmät ja dokumentaatio, ISO standardit, laatupalkintomallit, itsearvioinnit. Laadun arvioinnin ja kehittämisen tekniikat: SWOT, benchmarking, ITEarviointi, bikva ja kuvastin, asiakaskyselyt, monitaho-arviointi, realistinen arviointi, työkonferenssimenetelmä.


Opetusmenetelmät
Luennot, ryhmätehtävät, harjoitustyö ja seminaari. Harjoitustyönä opiskelija laatii oman organisaation prosessikuvauksen tai prosessien suorituskykyä arvioivia mittareita. Harjoitustyön esittäminen seminaarissa.

Arviointimenetelmät
Harjoitustehtävän ja seminaariesityksen arviointi, arvosanalla 1-5.
Kiitettävä: Opiskelija on käyttänyt ohjausta tarkoituksenmukaisesti ja osoittanut itsenäisyyttä harjoitustyönsä tekemisessä. Opiskelija kykenee kriittisesti arvioimaan omaa harjoitustyötään sekä toimimaan rakentavasti vertaisarvioijana. Työ on edennyt aikataulussa. Opiskelija on esittänyt asiantuntevasti harjoitustyönsä seminaarissa ja osannut perustella valintojaan. Harjoitustyö osoittaa myös tekijän taitoa soveltaa teoriatietoa.

Edellytys opintojaksolle pääsemiseksi
YAMK- opiskelija

Kirjallisuus
Hannus, J. 2003. Prosessijohtaminen. Ydinprosessien uudistaminen ja yrityksen suorituskyky. Gummerus Kirjapaino, Jyväskylä.
Karimaa, E. 2004. Osaaminen on malleissa. Kunnan järjestelmät ja prosessien mallit. Suomen Kuntaliitto, Helsinki.
Krogstrup, H., K. 2004. Asiakaslähtöinen arviointi Bikva-malli. Stakes. FinSoc. Työpapereita 1.
Laamanen, K. 2004. Johda liiketoimintaa prosessien verkkona. Laatukeskus. Otavan Kirjapaino Oy, Keuruu.
Laamanen, K. 2006. Johda suorituskykyä tiedon avulla. Laatukeskus. Tammer-paino Oy, Tampere.
Laamanen, K. & Tuominen, K. 2005. Prosessijohtamisen toimintamalli. Laatukeskus. Tammer-paino Oy, Tampere.
Lohtaja, S. & Kaihoovirta-Rapo, M. Tehoa työelämän viestintään. Puhu kuulijalle, kirjoita lukijalle. WSOY.
Lönnqvist, A. & Mettänen, P. 2003. Suorituskyvyn mittaaminen. Tunnusluvut asiantuntijaorganisaation johtamisvälineenä. Edita, Helsinki.
Oulasvirta, L. 2007. Palvelun laadun arviointi moniportaisessa julkisessa organisaatiossa. Acta Universitatis Tamperensis 1239. Väitöskirja. Verkossa osoitteessa: http://acta.uta.fi/pdf/978-951-44-6997-8.pdf
Pesonen, H. 2007. Asiantuntijaorganisaation laatuopas. WS Bookwell Oy, Juva.
Sefton, T., Byford, S., McDaid, D.,Hills J., & Knapp, M. 2004. Taloudellinen arviointi sosiaalialalla.
Stakes.
Sinkkonen-Tolppi, M. & Niiranen, V. 2006. Osaaminen ja tuloksellisuus
sosiaalipalveluiden johtamisessa. OSAATKO-KARTUKE-hankkeen julkaisuja 7, Kuopion yliopisto.
Utti, J. 2004. Kiihdytyksiä omenapuutarhassa. Luottamusta, luovuutta ja johtajuutta Imatralla. Otava, Helsinki.
Virtanen, P. & Wennberg, M. 2006. Prosessijohtaminen julkishallinnossa. Edita, Helsinki .
Yliruka, L. 2006. Kuvastin. Reflektiivinen itse- ja vertaisarviointimenetelmä sosiaalityössä.
Helsinki, Stakes.


Opintojaksosta vastaava opettaja Sirpa Hankela

Opetusvuosi ja periodi 2011 / 3 - 4 periodi

Opetuskieli suomi

Opintojakson osat