Process Management (7cr)

Content

Type of course
Compulsory

Level of course
Professional studies

Objective of course
Students learn the operations model of process management and the key elements of process-based organisations. Students learn to describe the processes of their own organisations and measure the process performance. Students learn to analyse quality development levels in organisations, know diverse quality management systems and evaluate their applicability in their organisations. Students learn to apply diverse quality techniques in problem solving, development of operational processes and continuous development. Students learn to assess, apply and develop quality assessment methods in their own field or organisation.

Course contents
Integration of the process viewpoint into organisations´ strategy and quality. Process thinking, process management and operation of process-based organisations. Description and documentation of core and support processes. Information technology as process description tool. Assessment of process target attainment, measurement of performance and continuous development.

Quality management systems and documentation, ISO standards, quality prize models, self-evaluations. Quality assessment and development techniques: SWOT, benchmarking, ITE assessment, bikva and mirror, client questionnaires, many-sided assessment, realistic assessment, conference method.

Teaching methods
Lectures, group works, practice work and seminar. As practice work, students make a process description of their own organisation or process performance measurement tools. Presentation of the work in a seminar.

Assessment methods
Evaluation of the practice work and seminar presentation on the scale 1-5.
Excellent: Students have used supervision appropriately and demonstrated independence in making the practice work. Students can critically evaluate their own work and be constructive peer reviewers. The work has progressed as planned. Students have presented the work in seminars proficiently and been able to justify their choices. The work demonstrates competence in applying theoretical information.

Prerequisites
Postgraduate student

Required/recommended reading
Hannus, J. 2003. Prosessijohtaminen. Ydinprosessien uudistaminen ja yrityksen suorituskyky. Gummerus Kirjapaino, Jyväskylä.
Karimaa, E. 2004. Osaaminen on malleissa. Kunnan järjestelmät ja prosessien mallit. Suomen Kuntaliitto, Helsinki.
Krogstrup, H., K. 2004. Asiakaslähtöinen arviointi Bikva-malli. Stakes. FinSoc. Työpapereita 1.
Laamanen, K. 2004. Johda liiketoimintaa prosessien verkkona. Laatukeskus. Otavan Kirjapaino Oy, Keuruu.
Laamanen, K. 2006. Johda suorituskykyä tiedon avulla. Laatukeskus. Tammer-paino Oy, Tampere.
Laamanen, K. & Tuominen, K. 2005. Prosessijohtamisen toimintamalli. Laatukeskus. Tammer-paino Oy, Tampere.
Lohtaja, S. & Kaihoovirta-Rapo, M. Tehoa työelämän viestintään. Puhu kuulijalle, kirjoita lukijalle. WSOY.
Lönnqvist, A. & Mettänen, P. 2003. Suorituskyvyn mittaaminen. Tunnusluvut asiantuntijaorganisaation johtamisvälineenä. Edita, Helsinki.
Oulasvirta, L. 2007. Palvelun laadun arviointi moniportaisessa julkisessa organisaatiossa. Acta Universitatis Tamperensis 1239. Väitöskirja. Verkossa osoitteessa: http://acta.uta.fi/pdf/978-951-44-6997-8.pdf
Pesonen, H. 2007. Asiantuntijaorganisaation laatuopas. WS Bookwell Oy, Juva.
Sefton, T., Byford, S., McDaid, D.,Hills J., & Knapp, M. 2004. Taloudellinen arviointi sosiaalialalla.
Stakes.
Sinkkonen-Tolppi, M. & Niiranen, V. 2006. Osaaminen ja tuloksellisuus
sosiaalipalveluiden johtamisessa. OSAATKO-KARTUKE-hankkeen julkaisuja 7, Kuopion yliopisto.
Utti, J. 2004. Kiihdytyksiä omenapuutarhassa. Luottamusta, luovuutta ja johtajuutta Imatralla. Otava, Helsinki.
Virtanen, P. & Wennberg, M. 2006. Prosessijohtaminen julkishallinnossa. Edita, Helsinki.
Yliruka, L. 2006. Kuvastin. Reflektiivinen itse- ja vertaisarviointimenetelmä sosiaalityössä. Helsinki, Stakes.

Name of lecturer
Sirpa Hankela

Year of study
2

Language of instruction
Finnish