AsiakkuudenhallintaLaajuus (5 op)
Opintojakson tunnus: 3Y00CF21
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
Osaamistavoitteet
Opiskelija tuntee ja ymmärtää
- palvelujen asiakaslähtöisyyden merkityksen ja asiakkuudenhallinnan periaatteet ja tavoitteet.
Opiskelija osaa
- kehittää asiakkuudenhallintaan liittyviä prosesseja ja analysoida niihin liittyviä tietojärjestelmätarpeita.
Sisältö
Asiakkuudenhallinnan käsite, asiakkuuksien johtaminen, asiakkuuksien johtamisen työkaluja, asiakkuudenhallintaan liittyvä omalle organisaatiolle laadittava kehittämistehtävä (esim. prosessikuvausten laatiminen).
Lisätiedot
Opintojaksolle voi hakeutua opiskelemaan myös muista TAMKin YAMK-koulutuksista.