Opinto-opas

Tavoitteet (OJ)

- Opiskelija ymmärtää ja osaa soveltaa palvelumuotoilun filosofiaa, termistöä ja prosessia (service design, design thinking, business development).
- Opiskelija osaa hyödyntää palvelumuotoilun työkaluja oman työnsä/organisaation kehittämisessä (palvelupolku, asiakasprofiili, prototypointi, testaaminen, asiakasymmärrys, tuotteistaminen).
- Opiskelija osaa määritellä ongelman, jonka ympärille osaa rakentaa palvelumuotoilua hyödyntävän ja organisaatiota osallistavan prosessin.
- Opiskelija osaa fasilitoinnin, ideoinnin ja tiedon analysoinnin perusteet.

Sisältö (OJ)

Miten osallistaa erilaisten palveluiden loppukäyttäjiä ja/tai organisaation eri osastojen edustajia kehittämisprosessiin?
Millä tavoilla asiakasymmärrystä kerätään?
Miten saatua tietoa voidaan analysoida ja hyödyntää?

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2) (OJ)

Opiskelija osaa palvelumuotoilun periaatteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3-4) (OJ)

Opiskelija osaa muotoilla myytävän palvelun hyödyntäen palvelumuotoilun periaatteita.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5) (OJ)

Opiskelija osaa muotoilla myytävän palvelun huomioiden kokonaisvaltaisesti palvelumuotoiluprosessin eri vaiheet.

Arviointiasteikko

0-5

Tavoitteet (OJ)

- Opiskelija ymmärtää ja osaa soveltaa palvelumuotoilun filosofiaa, termistöä ja prosessia (service design, design thinking, business development).
- Opiskelija osaa hyödyntää palvelumuotoilun työkaluja oman työnsä/organisaation kehittämisessä (palvelupolku, asiakasprofiili, prototypointi, testaaminen, asiakasymmärrys, tuotteistaminen).
- Opiskelija osaa määritellä ongelman, jonka ympärille osaa rakentaa palvelumuotoilua hyödyntävän ja organisaatiota osallistavan prosessin.
- Opiskelija osaa fasilitoinnin, ideoinnin ja tiedon analysoinnin perusteet.

Sisältö (OJ)

Miten osallistaa erilaisten palveluiden loppukäyttäjiä ja/tai organisaation eri osastojen edustajia kehittämisprosessiin?
Millä tavoilla asiakasymmärrystä kerätään?
Miten saatua tietoa voidaan analysoida ja hyödyntää?

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2) (OJ)

Opiskelija osaa palvelumuotoilun periaatteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3-4) (OJ)

Opiskelija osaa muotoilla myytävän palvelun hyödyntäen palvelumuotoilun periaatteita.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5) (OJ)

Opiskelija osaa muotoilla myytävän palvelun huomioiden kokonaisvaltaisesti palvelumuotoiluprosessin eri vaiheet.

Aika ja paikka

Tarkemmat aikataulut julkaistaan TG-Yrittäjyys ja tiimijohtaminen (teams) -ryhmän kanavalla Palvelumuotoilu. Lähikerrat ovat Proakatemialla.

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

Kurssi ei sisällä tenttejä.

Mikäli kurssin haluaa uusia, se tehdään toukokuussa 2023. Uusinnan tapa sovitaan erikseen, samoin jos haluaa nostaa arvosanaansa.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Kurssin arviointi perustuu läsnäoloon ja aktiivisuuteen lähikerroilla, pienryhmätehtävien innokkaaseen tekemiseen hyväksytysti deadlineen mennessä. Sama pätee kirjaesseitä.

Pienryhmät arvioidaan kokonaisuutena. Vertaisarviointia hyödynnetään kurssin aikana.

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

Kurssi suoritetaan kevään 2023 aikana ja siihen sisältyvät seuraavat osiot:
- lähikerrat (läsnäolo pakollinen)
- tiimin pajat (läsnäolo pakollinen)
- kirjaesseet (kaksi esseetä, tehdään pienryhmissä)
- erilliset tehtävät (tehdään pienryhmissä)

Aikataulu, tehtävät ja kaikki ohjeistukset löytyvät Teamssistä (TG-Yrittäjyys ja tiimijohtaminen, kanava palvelumuotoilu). Tämän lisäksi käytetään teoriakirjastona ja lisälähteenä Moodlessa olevaa verkkokurssia.

Oppimateriaalit

Oppimateriaalina käytetään verkkokurssia, joka löytyy Moodlesta. Linkki moodleen salasanoinen julkaistaan tammikuussa 2023.

Kirjaesseiden ohjeistus ja suositellut kirjat julkaistaan Teamssissä joulukuussa 2022.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Kurssin laajuus on 5 op, mikä tarkoittaa noin 130 tunnin työmäärää. Kurssin kuuluu pakollisia lähikertoja sekä pienryhmissä toteutettavat tehtävät.

Sisällön jaksotus

Kurssi toteutetaan tammi-huhtikuun aikana 2023.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Ei valinnaisia suoritustapoja.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Kurssin aikana vieraillaan yrityksissä ja haastatellaan Proakatemian ulkopuolisia, potentiaalisia asiakkaita.

Kansainvälisyys

Kurssi pidetään suomeksi, mutta osa materiaalista ja kirjallisuudesta on englanniksi. On eduksi, mikäli kurssin tehtävissä hyödyntää mm. Proakatemian kansainvälisyyttä sekä laajentaa verkostoaan myös kv-sektorille.

Lisätietoja opiskelijoille

Mikäli ohjeissa ja toimintatavoissa on epäselvyyksiä, kysy asioista TG-Yrittäjyys ja tiimijohtamisen teamsin kanavalla Palvelumuotoilu.

Arviointikriteerit - hylätty (0) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Ei osallistu lähikerroille.
Ei osallistu pienryhmän työskentelyyn.
Ja/tai osallistuminen lähikerroille on vähäistä ja asenne passiivinen. Pienryhmätyöskentely on vähäistä, asenne passiivinen. Tehtävät on plagioitu tai tehty hutaisten.

Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Osallistuu silloin tällöin lähiherroille ja pienryhmätyöskentelyyn.
Asenne on useimmiten passiivinen ja kaikessa pyrkii pääsemään vähällä.
Tehtävät on tehty hutaisten, ohjeita lukematta ja sinne päin.

Arviointikriteerit - hyvä (3-4) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Osallistuu aktiivisesti lähikerroille ja pienryhmätyöskentelyyn.
Haluaa ymmärtää teemaa ja pyrkii kysymyksillään ja tekemisellään takaamaan omalta osaltaan paitsi oman, myös muiden oppimisen. Kokeilee, testaa ja soveltaa oppimaansa rohkeasti käytäntöön. Mikäli on jotakin epäselvää, selvittää asiat välittömästi. Pienryhmätyöskentelyssä haluaa oppia myös tiimityöstä. Hyödyntää lukemaansa teoriaa ja löytämiään lähteitä niin pienryhmässä, pajoissa kuin lähikerroilla oppimisen tukena.

Arviointikriteerit - kiitettävä (5) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Osallistuu aktiivisesti lähikerroille ja pienryhmätyöskentelyyn.
Hyödyntää verkkokurssia ja kirjallisuutta sekä muita löytämiään lähteitä kaikessa toiminnassaan niin lähikerroilla, pienryhmässä kuin pajoissa. Kysyy, osallistaa muita, haluaa ymmärtää teemaa. Kokeilee, testaa ja soveltaa oppimaansa käytäntöön ja jakaa oivalluksiaan muille. Kannustaa muita ja pyrkii olemaan apuna, jotta oppii itse ja takaa toisten oppimisen. Pyrkii ratkomaan epäselvyydet omatoimisesti, joskaan ei turhia arvaile vaan selvittää asiat aktiivisesti. On kiinnostunut Proakatemian sisäisistä verkostoista, ja suuntaa toimintaa sekä ajattelua systemaattisesti myös ulospäin.