Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen (5 op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Opintojakson suoritettuaan opiskelija ymmärtää digitaalisen asiakaskokemuksen merkityksen yrityksen strategiselle kilpailuedulle sekä erinomaisen asiakaskokemuksen merkityksen osana yrityskulttuuria. Opiskelija osaa hyödyntää ketteriä asiakaslähtöisiä tutkimusmenetelmiä, tuntee digitaaliset palvelukanavat, ratkaisut ja alustat. Lisäksi opiskelija osaa suunnitella ja tuottaa automatisoituja digitaalisia prosesseja sekä mitata ja seurata digitaalisia asiakaskokemuksia.

Sisältö (Opintojakso)

* Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen ja organisaation strategia * Erinomaiset asiakaskokemukset osana organisaatiokulttuuria * Ketterät asiakaslähtöiset tutkimusmenetelmät * Digitaalisen asiakaskokemuksen suunnittelu ja lisäarvon luominen verkossa * Digitaaliset palvelukanavat, työkalut, ratkaisut ja alustat * Digitaalisten prosessien automatisointi ja tekoälyn hyödyntäminen * Digitaalisen asiakaskokemuksen mittarit ja seuranta

Esitietovaatimukset (Opintojakso)

Suoritettu korkeakoulututkinto

Aika ja paikka

Verkossa/Zoom katso kurssiohjelma Oma

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

NA

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

• Kehityssuunnitelma (1-3 hlön "ryhmät") videolla 50-80 p. minimi 40p. • Vertaisarviointi (yksilötyönä) 0-20 p. minimi 10 p. • Tehtäväuusintojen ja myöhästyneiden tehtäväpalautusten mahdollinen maksimipistemäärä on 50%.

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

• Online/Zoom luennot ja työpajat • Kehityssuunnitelma (1-3 hlön "ryhmät") videolla • Vertaisarviointi (yksilötyönä)

Oppimateriaalit

• Zoom ja video/ppt materiaalit • HubSpot Academy manuals and videos • Digital Marketing Excellence, Dave Chaffey, PR Smith, 7th edition, 2023 (myös e) • Korkiakoski Kari, Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus, Alma, 2019 (myös e ) • Curedale, Robert, Service Design, Process & Methods (ei löydy e-kirjana) • Stickdorn, Marc, This is service design methods (myös e ) • Stickdorn, Marc, This is service design doing (löytyy myös e ) • Digital Customer Experience Engineering : Strategies for Creating Effective Digital Experiences Wiedenhofer Lars, Apress L. P. 2021 (löytyy myös e)

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

20 tuntia luentoja 115 tuntia ryhmä/yksilötyötä

Sisällön jaksotus

Katso kurssiohjelma Oma

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

NA

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

NA

Kansainvälisyys

NA

Lisätietoja opiskelijoille

Opintojakson opettajaksi tulee ennakkotiedoista poiketen Sigrid Öhrling. Saat häneltä viestiä ennen kurssin alkamista. Toteutustiedot ja ajankohdat pysyvät ennallaan kuitenkin.