Digitaalinen palvelumuotoilu (5 op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Opiskelija • ymmärtää digitaalisten palvelujen vaikutuksen kilpailuetuun. • osaa kehittää digitaalisia liiketoimintamalleja • osaa suunnitella digitaalisia palvelukonsepteja ja kehittää palveluja monikanavaisessa ympäristössä erityyppisille sidosryhmille. • osaa luoda verkossa toimivia arvolupauksia erityyppisille sidosryhmille. • osaa kehittää, suunnitella ja toteuttaa tapoja, joilla yritykset voivat hankkia, myydä, palvella ja säilyttää digitaalisten palvelujen asiakkaita. • perehtyy digitaalisiin palvelukanaviin, työkaluihin, ratkaisuihin ja alustoihin • osaa suunnitella ja toteuttaa uuden tai olemassa olevan digitaalisen palvelun kehitysprojektin.

Sisältö (Opintojakso)

• Palveluprosessien kehittäminen erityyppisille sidosryhmille • Digitaalisten palveluliiketoimintamallien ja digitaalisten strategioiden kehittäminen erityyppisille sidosryhmille. • Palvelumuotoilu ja ketterät menetelmät ja työkalut erityyppisille sidosryhmille. • Digitaalisen palvelun käsitteet • Digitaaliset palvelukanavat, työkalut, ratkaisut ja alustat • Suunnittelu ja arvon luominen verkossa

Esitietovaatimukset (Opintojakso)

Suoritettu alempi korkeakoulututkinto

Aika ja paikka

Online course, Zoom meetings, see schedule on Oma

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

Kurssi ei sisällä tenttejä, mutta: • Tiimityön video kesäkuun 2025 loppuun mennessä Omaan • Vertaisarvionnit elokuun 2025 alkuun mennessä Omaan HUOM! Kurssin arviointi elokuussa 2025!

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

• Ennakkotehtävä (yksilötyö) 10% suoritettuna • Projektittyö (tyhmässä) ja niiden vertaisarviointi (yksilötyö) 90% • Jokainen arvioitava osa-alue on suoritettava hyväksytysti ja palautettava/esitettävä alla olevan aikataulun mukaisesti. • Tehtävä uusintojen ja myöhästyneiden tehtävä palautusten mahdollinen maksimipistemäärä on 50%.

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

• Luennot ja videot verkossa • Ennakkotehtävä ennen 1. verkkoluentoa (0-10 p.) • Kehityssuunnitelma (2-3 hlön ryhmissä = projektityö, esitysmuotona video/screencast) (0-90p.) • Projektitöiden vertaisarviointi (yksilötyö) (hyväksytty/hylätty)

Oppimateriaalit

• Luentomateriaali • Curedale, Robert: Service Design, Process & Methods (any edition ok but not available as an e-book on MetCat) • Stickdorn, Marc, This is service design methods (available as an e-book) and This is service design doing (available as an e-book) (any edition ok.) • Wirtz and Lovelock, Essentials of Service Marketing, 3 rd ed. Pearson 2018 or earlier (no e-book on MetCat) • Chaffey & Smith: Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing, Routledge 2017(available as an e-book)

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Luennot 20 tuntia Itsenäinen työ ja ryhmätyö 115 tuntia

Sisällön jaksotus

• Intro to the course content, team project and assignments, team building for the team project • Developing service business models and strategy Team project brief: Building a business model for a service company • Service Design methods and tools Team project brief: Choosing service design methods and tools • Personas and tools Team project brief: Creating personas • Service Concepts Team project brief: Building a Service Concept • Online services and OVP • Service channels and GTA/CTA Team project brief: Creating the OVP and service channels • Developing service processes Team project brief: Designing Service Blueprints For a more detailed plan, pls see Oma two weeks before the course starts.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Ei ole

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Yritykselle tehtävä projektityö ryhmissä

Kansainvälisyys

Ei ole

Lisätietoja opiskelijoille

Opetuskieli on englanti