Huippuhetkien luominen NONSTOP (2op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Opiskelija perehtyy asiakaskokemusten kehittämisen malliin ja osaa kuvata mallin osat. Opiskelija tunnistaa mallin soveltamismahdollisuuksia, analysoi ja soveltaa mallia case-esimerkkeihin.

Sisältö (Opintojakso)

Tilanteiden kehittäminen; huippuhetkien taustatekijät; liiketoiminnalliset vaikutukset; mallin soveltaminen

Aika ja paikka

Opintojakso toteutetaan aikavälillä 1.8.2024 - 31.12.2024 verkkototeutuksena.

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

Suoritus opintojakson aikana. Mahdollisuus uusia seuraavalla toteutuksella.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Opintojakson tuotoksena opiskelija täyttää työkirjaa (word-muotoinen pohja moodlealustalla jaossa). Työkirja palautetaan opintojakson moodle-alustalle. Opintojakson arvosana muodostuu työkirjan arvioinnin pohjlta. Opintojakson arviointeja tehdään opintojakson aikana - mikäli opiskelijalla on kiire saada arviointi, niin hän voi ottaa yhteyttä opintojakson opettajaan saadakseen arvioinnin nopealla aikataululla (marko.mikkola@samk.fi)

Arviointiasteikko

1-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

Tämä opintojakso on 100% itsenäisesti suoritettava verkko-opintojakso. Opiskelija perehtyy omaan tahtiinsa käsiteltävään aiheeseen luentovideoiden ja opintojaksolla annettavan työkirjan avulla. Opiskelija perehtyy tilanteiden ja tapahtumien kehittämisen malliin ja osaa kuvata mallin osat. Opiskelija tunnistaa mallin soveltamismahdollisuuksia, analysoi ja soveltaa mallia case-esimerkkeihin.

Oppimateriaalit

Opintojakson moodlealustalla oleva video- ja muu materiaali.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

2 opintopistettä vastaa noin 54 h työskentelyä, joka jakautuu seuraaviin osa-alueisiin: Perehtyminen opintojaksoon: 1 h Luentovideot ja reflektio: 27 h Työkirjan soveltavat tehtävät: 26 h

Sisällön jaksotus

Opiskelija etenee ja suorittaa opintojakson omaan tahtiinsa luentovideoiden ja työkirjan avulla.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Ei valinnaisia suoritustapoja.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Mahdollisuus soveltavien tehtävien kautta pohtia työelämäyhteyksiä.

Kansainvälisyys

Ei erityisohjelmistoja.

Lisätietoja opiskelijoille

Opintojakson palaute annetaan opintojakson päätyttyä TUUDO-järjestelmään.