Management of Accessible Tourism Services (5 op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Tämän opintojakson tarkoituksena on syventää ymmärrystäsi esteettömästä matkailusta. Opit, kuinka esteettömyyttä toteutetaan asiakaspalvelussa, tuotantoprosesseissa, tuotekehityksessä ja henkilöstöhallinnassa. Tämän opintojakson jälkeen ymmärrät, kuinka tärkeää on palvelu- ja asenneympäristö on esteettömien palveluiden ja palvelutuotannon johtamisessa, sekä tunnet erilaisia menetelmiä, joilla voidaan arvioida esteettömyyttä fyysisessä ympäristössä. Osaamiset: Matkailuliiketoiminta, Eettisyys, Kestävä kehitys Oppimistulokset: Osaat tunnistaa, kuinka esteettömyys voidaan ottaa huomioon sekä asiakaspalvelussa, tuotantoprosesseissa, tuotekehityksessä että henkilöstöhallinnassa. Ymmärrät palvelu- ja asenneympäristön merkityksen esteettömien palveluiden ja palvelutuotannon johtamisessa. Tunnistat menetelmiä fyysisen esteettömyyden arvioimiseksi. Osaat hyödyntää ymmärrystäsi esteettömien matkailupalveluiden kehittämisessä ja johtamisessa.

Sisältö (Opintojakso)

Palveluprosessit ja saavutettavuus Esteetön palvelu- ja asennekulttuuri Esteettömien palvelujen kehittäminen Esteettömyyden arviointi Esteettömien matkailupalvelujen johtaminen

Esitietovaatimukset (Opintojakso)

Opiskelija ymmärtää esteettömään matkailuun liittyvät käsitteet. Hän tunnistaa esteettömien palveluiden asiakkaiden erityispiirteet ja tarpeet.

Aika ja paikka

Opintojakson alkaessa pääset Moodle-verkko-oppimisympäristöön, jolloin saat ohjeet ennakkotehtävään. Opintojakso sisältää viisi webinaaria, joiden lisäksi opiskelet itsenäisesti opettajan ohjeiden mukaisesti. Opintojakso päättyy 20.5.2026.

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

Opintojaksolla ei ole tenttiä.

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

Verkko-opintojakso, joka edellyttää osallistumistasi webinaareihin, itsenäistä työskentelyä, tehtävien suorittamisen (ennakkotehtävä ja matkailuyrityksen esteettömyysanalyysi), keskusteluun osallistumisen, omien havaintojen esittämisen sekä oman oppimisen arvioinnin. Webinaareihin osallistuminen edellyttää toimivaa kameraa, kuulokkeita ja mikrofonia.

Oppimateriaalit

Jamin, A., Gbadamosi, G., Stoyanova-Bozhkova, S. 2024. The ecosystem of disability inclusion in hospitality and tourism organisations: an integrative review and research agenda. International Journal of Contemporary Hospitality Management. ISSN: 0959-6119

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Orientoituminen (5 tuntia): Tutustut oppimistavoitteisiin, sisältöihin ja tehtäviin; suunnittelet ajankäyttösi sekä henkilökohtaiset oppimistavoitteesi, teet ennakkotehtävän. Teoreettinen tieto (60 tuntia): Osallistut webinaareihin (5 x 2 h) sekä opiskelet itsenäisesti. Käytännön osaaminen (50 tuntia): Tutustut valitsemaasi matkailuyritykseen ja analysoit sen esteettömyyttä palvelutuotannon ja -prosessien, palvelukulttuurin, laadun sekä johtamisen näkökulmista. Analyysitehtävässä linkität teoreettista tietoa käytäntöön sekä esittelet löydöksesi opiskelijakollegoillesi. Itsearviointi (20 tuntia): Kokoat oppimispäiväkirjaan opintojaksolla oppimastasi ja arvioit oman osaamisesi kehittymistä.

Sisällön jaksotus

Opintojakson alussa orientoidut opintojaksolle ja aloitat itsenäisen opiskelun sekä osallistut webinaareihin teoriatiedon hankkimiseksi. Teet webinaarien välissä vaiheittain matkailuyrityksen esteettömyysanalyysiä. Opintojakson jokaisessa webinaarissa saat osatehtävän, jossa viet analyysiä eteenpäin ja sovellat teoriaa käytäntöön.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Opintojakson aikana toteutat itsenäisen analyysitehtävän valitsemaasi matkailuyritykseen. Vierailevat luennoitsijat jakavat kokemuksiaan aiheesta.

Kansainvälisyys

Kansainvälinen näkökulma teemaan esimerkkien ja materiaalien kautta.

Lisätietoja opiskelijoille

Tehtävien arviointi pohjautuu opintojakson arviointikriteereihin, jonka lisäksi arvioit omaa oppimistasi. Opintojakson läpäisemiseksi sinun tulee suorittaa kaikki tehtävät hyväksytysti. Opintojaksolla opiskelu edellyttää, että olet suorittanut ennakkotehtävän hyväksytysti 3 viikon kuluessa opintojakson alkamisesta.