Experience Design and Value Creation (5 cr)

Objectives (course unit)

The course aims to familiarise the student with the experience economy concepts and the value creation logics. The course provides the skills to develop experiential products and services with a customer-oriented approach.

After completing the course, the student:
- can define and apply the characteristics of the experience economy and the logic of value creation in various service and experience environments
- can design responsible, experiential products and services with a customer-oriented approach, considering the service provider's needs and the operating environment.
- can utilise interdisciplinarity in business development

Content (course unit)

Concepts and premises of the experience economy.
Logic of value creation.
Framework of experience design in the development of products and services.

Assessment criteria, satisfactory (1-2) (course unit)

A student is able to search for information and justify the selection and usefulness of information sources in the fields of experience design and value creation.
The student can consistently use concepts related to the subject.
The student can develop and renew experiential value in products and services.
The student can plan, implement, and evaluate professional development processes in experience design.
The student can examine the development of experiential products and services from the perspectives of different stakeholders.
The student can take responsibility for developing the experience design and value creation skills of individuals and groups.

Assessment criteria, good (3-4) (course unit)

A student can critically evaluate information sources related to experience design and value creation.
The student can structure and compare concepts and models related to the subject.
The student can work in expert positions in experience design and value creation.
The student can choose the most appropriate course of action from various options and justify their choice.
The student can find relevant interdisciplinary connections and integrate them into development and innovation activities.
The student can work in multidisciplinary development teams and communicate about experience design and value creation to stakeholders.

Assessment criteria, excellent (5) (course unit)

A student can critically and innovatively use domestic and international information sources in their areas of expertise.
The student can evaluate the results and impacts of development activities.
The student can lead development processes in experience design and value creation.
The student can evaluate and develop the work of creating experiential products and services both functionally and strategically.
The student can take responsibility for the goal-oriented learning and skill development of the development team.

Location and time

Yhteisiä oppimiskertoja on 3-4:
- ma 1.9. klo 12.30-16 lähiopetuksena pääkampuksella C1-05 Stage (tai hybridinä soveltuvin osin tarvittaessa/erikseen sovittaessa)
- ti 2.9. klo 9-14 Elämystalouden ilmiöitä -seminaari (vain kampuksella livenä, inspiraatioksi)
- ti 16.9. klo 12.30-16 etäopetuksena (Zoom, soveltuvin osin tarvittaessa/erikseen sovittaessa tallenteena)
- ma 6.10. klo 12-16 (etäopetuksena (Zoom, soveltuvin osin tarvittaessa/erikseen sovittaessa tallenteena)

Exam schedules

Ei tenttiä.

Assessment methods and criteria

Opintojaksolla hyödynnetään opettajan arviointia, toimeksiantajan arviointia ja opiskelijan ja tiimin itse- ja vertaisarviointia.
Oppimisen arviointi perustuu opintojakson osaamistavoitteisiin ja arviointikriteereihin.
Muotoiluprosessin laadun painoarvo arvioinnissa on 60% ja Konseptin (lopputulos) painoarvo on 40%. Tarkemmat arvioinnin perusteet tehtäväkohtaisesti / vaiheittain esitellään opintojakson alkaessa.

Assessment scale

0-5

Teaching methods

Opetusmenetelminä hyödynnetään luento-opetusta, työpajatyöskentelyä ja tiimi- sekä itsenäistä oppimista. Opintojakso rakentuu elämysmuotoiluprosessin ympärille, ja opiskelija vastaa siinä valitsemaansa toimeksiantoon. Suositus on pienryhmä-, tiimi- tai työparityöskentelyssä. Toimeksiantoprojekti käsittelee elämyskonseptointia, joten työskentelyssä hyödynnetään muotoilun ja konseptoinnin menetelmiä ja työkaluja liittyen asiakasymmärryksen rakentamiseen, ideointiin ja arvonluontiin.

Learning materials

Opettajan opintojakson alkaessa ilmoittama materiaali sekä opiskelijoiden itsenäisesti etsimä materiaali. Esimerkkejä kiinnostavasta kirjallisuudesta:
- Pine & Gilmore 2019. Experience Economy. Uudistettu painos.
- Gilmore & Pine 2007. Authenticity. What Consumers Really Want.
- Koivisto ym. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja.
- Osterwalder ym. 2014. Value Proposition Design.
- Sarantou ym. 2025. Empathic Service Design.
- Palvelu-, elämys- ja merkitysten muotoilun työkalut

Student workload

1 op = 27 h opiskelijan työtä; 5 op vastaa 135 h opiskelijan työtä. Tästä yhteisten oppimiskertojen osuus on n. 12-17 h, joten valtaosa työmäärästä sijoittuu itsenäiseen ja tiimityöskentelyyn ajalla 1.9. - 19.10.2025. Viikkokohtaisesti ja laskennallisesti tämä tarkoittaa n. 15-16 h viikkotuntimäärää. On kuitenkin hyvä huomioida, että eri asiat ovat eri henkilöille kuormittavia. Lisäksi opiskelijoilla on erilainen mahdollisuus kytkeä näitä käytännössä ja henkisesti omaan työhönsä - ja opiskelu tarkoittaa myös ajattelutyötä.

Suosittelemme vahvasti sitä, että opiskelija rytmittää ja aikatauluttaa työskentelyään tälle ajalle kalenterinsa avulla niin yksilönä kuin tiiminä hyvissä ajoin.

Content scheduling

Elämysmuotoiluprosessi etenee nelivaiheisesti:
1. ASIAKASYMMÄRRYS ("Empathize", asiakasymmärryksen rakentaminen esim. haastatteluin, havainnoiden ja tiedonhaun keinoin yms.)
2. KITEYTYS ("Define", asiakaskokemuksen nyky- tai tavoitetilan mallintaminen)
3. IDEOINTI ("Ideate", ideoiden määrä ja laatu)
4. KONSEPTOINTI ("Conceptualize", konseptin rakentaminen ja havainnollistaminen)

Näiden vaiheiden yhteydessä on alussa (1.-2.9.) keskivaiheilla (16.9.) ja lopussa (6.10.) yhteisiä oppimiskertoja liittyen elämystalouteen, elämyksellisyyteen ja merkityksellisyyteen asiakaskokemuksen kehittämiseen ja arvon muodostumiseen sekä konseptoimiseen mm. muotoiluajattelun ja -työkalujen avulla). Yhteisten kertojen väleissä on suunnitelmallista itsenäistä ja tiimityöskentelyä.

Completion alternatives

Perustellusti ja erikseen sopien voi olla mahdollista tehdä tästä itsenäinen suoritus (omavalintainen elämyskonseptointi itsenäisesti). Suositus on pienryhmä-, tiimi- tai työparityöskentelyssä.
AHOT-osaamisen näyttö. Jos opiskelijalla on aikaisempaa osaamista opintojakson osaamistavoitteiden mukaan, niin opiskelija tekee hakemuksen Hyvähot-järjestelmään 26.8. mennessä. Jos opiskelija hyväksytään AHOT-osaamisen näyttöön, saa hän erilliset ohjeet.

Practical training and working life cooperation

Opintojaksolla suunnitellaan ja toteutetaan elämyskonseptointiin liittyvä muotoiluprojekti toimeksiantajalle / toimeksiantajan kanssa. Opiskelijalla on mahdollista hyödyntää tässä a) oman työnantajansa kehittämistarpeita, b) muun toimeksiantajan kehittämistarpeita tai c) lähteä rohkeasti rakentamaan uutta, ennennäkemätöntä elämyskonseptia "puhtaalta pöydältä" porukalla.

International connections

Osa oppimateriaalista ja esimerkeistä voi olla kansainvälisiä. Opiskelija voi halutessaan tehdä kansainvälistä benchmarking-vertailutiedon hankintaa osana ideointi- ja konseptointiprosessia tai hankkia asiakasymmärrystä kansainvälisestikin.