Opinto-opas

Tavoitteet (OJ)

Opintojakso antaa valmiudet asiakaskokemuksen kehittämiseen palvelumuotoilun menetelmien ja -työkalujen avulla.

Opintojakson suoritettuaan opiskelija:
- ymmärtää asiakaskeskeisyyden ja asiakaskokemuksen merkityksen organisaation liiketoiminnalle
- tietää miten erilaisia menetelmiä käytetään asiakasymmärryksen syventämiseen
- osaa soveltaa palvelumuotoilun periaatteita ja menetelmiä asiakaskokemuksen parantamiseksi
- osaa suunnitella ja toteuttaa asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvän palvelumuotoiluprojektin
- osaa esitellä palvelumuotoiluprojektin tulokset

Sisältö (OJ)

Asiakaskeskeisyys
Asiakasymmärrys
Palvelumuotoilun perusteet
Asiakaskokemuksen kehittäminen

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2) (OJ)

Opiskelija ymmärtää asiakaskeskeisyyden ja asiakaskokemuksen merkityksen yleisiä periaatteita organisaation liiketoiminnalle ja tunnistaa joitakin asiakasymmärryksen syventämiseen soveltuvia menetelmiä. Opiskelija ymmärtää palvelumuotoilun perusteet ja hän osallistuu palvelumuotoiluprojektin suunnitteluun, toteuttamiseen ja raportointiin.

Arviointikriteerit, hyvä (3-4) (OJ)

Opiskelija ymmärtää asiakaskeskeisyyden ja asiakaskokemuksen merkityksen organisaation liiketoiminnalle ja osaa valita asiakasymmärryksen syventämiseen soveltuvat menetelmät. Opiskelija osaa soveltaa palvelumuotoilun periaatteita sekä menetelmiä asiakaskokemuksen parantamiseksi ja osallistuu aktiivisesti palvelumuotoiluprojektin suunnitteluun ja toteuttamiseen. Opiskelija toimii aktiivisesti ryhmän jäsenenä ja osaa raportoida työnsä hyvin.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5) (OJ)

Opiskelija ymmärtää asiakaskeskeisyyden ja asiakaskokemuksen merkityksen organisaation liiketoiminnalle ja pystyy suosittelemaan tilanteeseen sopivimmat asiakasymmärryksen syventämiseen soveltuvat menetelmät. Opiskelija osaa soveltaa monipuolisesti palvelumuotoilun periaatteita sekä menetelmiä asiakaskokemuksen parantamiseksi ja osallistuu erittäin aktiivisesti palvelumuotoiluprojektin suunnitteluun ja toteuttamiseen. Opiskelija on erittäin motivoitunut, ottaa sitoutuneesti vastuuta omasta ja ryhmän suoriutumisesta ja raportoinnista.

Aika ja paikka

Julkaistaan myöhemmin

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

Palvelumuotoilun/asiakaskokemuksen kehittämisen moodletentti järjestetään X.X. klo XX:00-XX:00.
1. uusintatentti järjestetään XX.X. klo XX:00-XX:00.
2. uusintatentti järjestetään tarpeen mukaan. Ajankohta ja toteutustapa sovitaan henkilökohtaisesti.

Huom! Uusintatentissä ei voi korottaa arvosanaa. Jos et ole saanut hyväksyttyä pistemäärää tentistä, niin voit osallistua uusintaan.

Ryhmätehtävää ei voi uusia.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Moodletentti (yksilö) 1-5 (40%)
Palvelumuotoiluprojekti (ryhmätehtävä) 1-5 (60%)
Itse- ja vertaisarviointi (ryhmätehtävä), voi olla korottava/laskeva vaikutus ryhmätehtävän arvosanaan
Oppimispäiväkirja (S), voi olla korottava/laskeva vaikutus kokonaisarvosanaan

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

Opetusmenetelminä käytetään lähiopetusta, ryhmätyöskentelyä/tiimioppimista ja itsenäistä opiskelua.

Oppimateriaalit

Kirjallisuus:
Koivisto, M. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja (e-kirjan linkki: https://andor.tuni.fi/permalink/358FIN_TAMPO/1kfmqvo/alma9910299764205973)

Saarijärvi, H. 2020. Strategiana asiakaskokemus: miksi, mitä, miten? (e-kirjan linkki: https://andor.tuni.fi/permalink/358FIN_TAMPO/1kfmqvo/alma9911216380405973)

Muuta suositeltavaa kirjallisuutta:
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu (e-kirjan linkki: https://andor.tuni.fi/permalink/358FIN_TAMPO/1kfmqvo/alma999032994205973)

Muu oppimateriaali julkaistaa moodlessa.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Ohjattu valmennus 20%
Itsenäinen opiskelu 40%
Tiimityöskentely 40%

Kurssin laajuus on 5 opintopistettä.

Sisällön jaksotus

Asiakaskeskeisyys ja asiakasymmärrys
Palvelumuotoilun perusteet
Asiakaskokemuksen kehittäminen

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Voit hakea toteutuksen hyväksilukemista aiemmin hankitun osaamisen tai opintojen perusteella.

Hyväksiluvun hakeminen osaamisella:
Hyväksilukua haetaan HyväHot-hakemuksella, joka löytyy PAKKI-opiskelijan työpöydän tehtäväpalkista. Lähetä HyväHot-hakemus viimeistään 17.8.2025 ja valitse sen käsittelijäksi opintojakson vastuuopettaja Mika Jokinen. Vastuuopettaja ilmoittaa HyväHot-päätöksessään osaamisen osoittamistavan (näyttö) ja muut lisätiedot.

Aiempaan osaamiseen perustuva näyttö arvioidaan (S)

Hyväksiluvun hakeminen opintojen perusteella:
Hyväksilukua haetaan HyväHot-hakemuksella, joka löytyy PAKKI-opiskelijan työpöydän tehtäväpalkista. Valitse HyväHot-hakemuksen käsittelijäksii opintojakson vastuuopettaja.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Toteutuksella tehdään yhteistyötä työelämän kanssa palvelumuotoilutoimeksiannon parissa.

Kansainvälisyys

Osa oppimateriaaleista on englanniksi.

Lisätietoja opiskelijoille

Jos sinulla on ehdotus yksilöllisiksi opiskelujärjestelyiksi, niin ilmoita siitä opettajille sähköpostilla heti kurssin alussa.