Employee Experience Management (5 cr)

Objectives (course unit)

Student can:
-develop own human resource management competences
-analyze service work and assignments, human resource management and working cultures of service industry
-use and produce data, statistics and key figures to develop human resources
-plan and develop human resource strategy
-research, develop and enrich employee experience
-ideate and co-create human resource management project

Content (course unit)

Contents:
-best practices, challenges and develop factors of human resource management service on service industry.
- human resource strategies
-operational, tactic and strategic methods of human resource management
-developing factors of employee experiences
- emotions at work
- knowledge-based management

Assessment criteria, satisfactory (1-2) (course unit)

Student
- can identify and define phenomena related to employee experience and basic concepts
- is familiar with different procedures for developing employee experience
- examines and evaluates things from its own perspective

Assessment criteria, good (3-4) (course unit)

Student
- can apply personnel development tools and choose the most suitable tool for developing employee experience and justify their choice
- is able to describe and evaluate as a manager the financial and well-being impact of their own HR -management

Assessment criteria, excellent (5) (course unit)

Student
- have a broad understanding of issues related to employee experience management and the relationships between them
- can find, justify and try different approaches and alternatives to develop and manage employee experience
- systematically use feedback and information as a tool for developing professional growth and well-being for themselves and their communities

Location and time

Perjantai 8.4.2022 klo 8.30-12.00 Zoomissa
Ensimmäisellä kerralla käsitellään omaa johtajaidentiteettiä sekä vahvuuksia johtajana. Myös psykologien turvallisuus, tunnemaailman vaikutus sekä vuorovaikutustaidot ovat osa ensimmäisen luennon sisältöä.

Perjantai 6.5.2022 klo 8.30-12.00 Zoomissa SIIRETTY VIIKKOA AIKAISEMMAKSI ELI 29.4.2022 klo 8.30-12.00
Toisella kerralla käsitellään omaa johtamistyyliä sekä johtamisteorioita ja parhaita johtamiskäytänteitä, mm. transformationaalista johtamisteoriaa ja sen tavoitteita ja vaikutuksia.

Perjantai 27.5.2022 klo 8.30-12.00 Zoomissa
Perehdytään alaisen kohtaamiseen sekä hankalien vuorovaikutustilanteiden ennaltaehkäisyyn ja ratkaisemiseen.

Evaluation methods and criteria

Kurssilla tehdään kurssipäiväkirja, johon reflektoidaan luennoilla käsiteltyjä aiheita sekä kerätään kaikki annetut tehtävät sekä kirjareflektio.
Arvio koostuu kurssipäiväkirjaan kootuista tehtävistä luentojen aikana.

Assessment scale

0-5

Teaching methods

Opetus tapahtuu kaikkina kolmena kertana Zoomin välityksellä. Opetus käsittää luentoja, joiden aikana tehdään niin yksilö- kuin ryhmätehtäviä sekä draamapedagogisia harjoitteita. Kurssiin kuuluu lisäksi kirjan lukeminen ja siitä 5-sivuisen referaatin tekeminen useita lähteitä käyttäen. Lähteet tullaan käymään läpi luentojen aikana. Lisäksi luennoille toivotaan osallistuttavan videokamera auki kohtaamistehtävien mahdollistamiseksi sekä ryhmätöiden tehostamiseksi. Näin mahdollistamme oppimisen niin johtamis- kuin kohtaamisharjoituksissa, joita ei juurikaan voida tehdä toista henkilöä näkemättä.

Learning materials

Kurssikirjallisuus esitellään ensimmäisellä luennolla.

Completion alternatives

Toteutukselle ei ole valinnaisia suoritustapoja. Mikäli opiskelija on estynyt osallistumasta luennolle sairastapauksen takia, tulee hänen ottaa yhteyttä luennoitsijaan ja sopia korvaavasta tehtävästä.

Assessment criteria - fail (0) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Opiskelija ei ole osallistunut luennoille eikä toimittanut tarvittavia dokumentteja.

Assessment criteria - satisfactory (1-2) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Opiskelijaosaa tunnistaa ja määritellä työntekijäkokemukseen liittyvät ilmiöt ja peruskäsitteistöt ja tuntee erilaisia menettelytapoja työntekijäkokemuksen kehittämiseen. Lisäksi opiskelija kykenee tarkastelemaan arvioimaan asioita omasta näkökulmastaan.
Opiskelija on osallistunut kaikille luentokerroille, mutta hän ei ole toimittanut kaikkia pyydettyjä tehtäviä.

Assessment criteria - good (3-4) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Opiskelija osaa soveltaa henkilöstön kehittämisen työkaluja ja valita eri vaihtoehdoista sopivimman työkalun työntekijäkokemuksen kehittämiseksi ja perustella valintansa - osaa kuvata ja arvioida esimiehenä oman henkilöstöjohtamisensa taloudellisia ja hyvinvointia lisääviä vaikutuksia.
Opiskelija on lisäksi osallistunut kaikille luentokerroille.
Hän on toimittanut pyydetyt tehtävät, mutta esimerkiksikurssipäiväkirjasta puuttuu vaadittu määrä lähteitä. Opiskelija osoittaa kykenevänsä osittaiseen opitun soveltamiseen kirjallisessa työssä. Kaikkia luennoilla käytyjä pääkäsitteitä ei löydy kirjallisesta työstä.

Assessment criteria - excellent (5) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Opiskelija- ymmärtää laaja-alaisesti työntekijäkokemuksen johtamiseen liittyviä asioita ja niiden välisiä suhteita. Lisäksi hän osaa etsiä erilaisia toimintatapoja ja vaihtoehtoja, perustella niitä ja kokeilla uudenlaisia toimintamalleja työntekijäkokemuksen kehittämiseksi ja johtamiseksi.
Opiskelija osaa käyttää palautetta ja tietoa systemaattisesti oman ja yhteisönsä ammatillisen kasvun ja hyvinvoinnin kehittämisen välineenä. Lisäksi hän on osallistunut kaikille luentokerroille ja toimittanut pyydetyt tehtävät sovittuna ajankohtana Moodleen. Kurssipäiväkirjasta löytyy pyydettävä määrä lähteitä. Opiskelija osoittaa kykenevänsä opitun soveltamiseen kirjallisessa työssä sekä pystyy käsittelemään kurssin akana opetettuja käsitteitä sujuvasti.