Asiakkuuksien hallinta (5 op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Opintojakson osaamistavoitteet
• Opiskelija tuntee ja ymmärtää asiakaslähtöisyyden merkityksen ja asiakkuudenhallinnan
periaatteet, haasteet ja tavoitteet
• Osaa asiakkuuden hallinnan keskeiset sisällöt ja menetelmät
• Osaa johtaa asiakkuuksia ja niihin liittyviä prosesseja yhteistoimintaverkostoissa ja
muuttuvissa toimintaympäristöissä

Sisältö (Opintojakso)

Opintojakson sisältö
• Asiakaslähtöisyyden merkitys
• Asiakkuudenhallinnan keskeistä sisältö
• Asiakkuuksien johtaminen

Arviointikriteerit, hyväksytty/hylätty (Opintojakso)

Hyväksytty
Opiskelija on osoittanut vähintään hyvää asiakkuuksien hallinnan asiantuntemusta ja kehittänyt taitoaan edelleen. Opiskelija osaa soveltaa asiakkuudenhallinnan periaatteita käytäntöön. Vaaditut tehtävät palautettu ajallaan.

Hylätty
Opiskelija on suorittanut opintojakson tehtävät puutteellisesti tai osoittanut vain tyydyttävää asiakkuuksien hallinnan asiantuntemusta. Opiskelija on yrittänyt soveltaa asiakkuudenhallinnan periaatteita organisaatiossa siinä kuitenkin riittävästi onnistumatta.

Aika ja paikka

Opetus 8.30-11.30 ja 12.30-15.30
to 5.9. klo 8.30 alkaen tila H0-06 ja 12.30 jälkeen tilana B4-22: Opintojakson toteuttamissuunnitelma, Johdanto asiakkuuksien hallintaan
Etätehtävä (blogiartikkeli+videoneuvottelu)
to 3.10. klo 8.30 alkaen tila C2-15 ja 12.30 jälkeen tilana B5-27: Asiakkuuksien johtaminen
Etätehtävä (soveltavan tehtävän toteuttamissuunnitelma, soveltavan tehtävän toteutusraportti ja esitykseen ja oppinointiin valmistautuminen)
to 14.11. tilana koko päivän B5-22: Asiakkuuksien hallinta käytännössä

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

Ei perinteistä tenttiä.

Arviointiasteikko

Hyväksytty/hylätty

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

Yhteistoiminnallinen oppiminen, lähiopetus ja opetuskeskustelu, oppimistehtävät.
Asiakkuuksien hallinnan teoriaan pohjautuva asiantuntija-artikkeli blogitekstin muodossa, opiskelijaryhmien videokeskustelu.
Kirjallinen raportti ja esitys asiakkuuksien hallinnan soveltamisesta käytäntöön, voidaan laatia omalle työpaikalle.

Oppimateriaalit

Itsenäistä tiedonhakua, asiakkuuteen liittyvä kirjallisuus.
Opintojakson Tabulassa luentomateriaali ja suositeltava kirjallisuus.
Ojasalo, K., Moilanen T., ja Ritalahti, J. Kehittämistyön menetelmät. Uudelaista osaamista liiketomintaan.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Noin 130 tuntia. Kolme läsnäolokertaa ja videoneuvottellu etänä, oppimistehtävien tekemistä 110 tuntia (2 isompaa tehtävää). Lisäksi kirjallisuuteen yms. tutustuminen osana oppimistehtävien suorittamista.

Sisällön jaksotus

Ks. Tabula.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Aikaisemman osaamisen tunnustaminen (työ- tai opiskelutodistuksen mukaisesti) mahdollistaa räätälöidyn suoritustavan (HyväHot). Poikkeavasta suoritustavasta sovittava viimeistään opintojakson ensimmäisellä kerralla.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Opiskelijoissa alalla toimivia henkilöitä, yhteistoiminnallinen oppiminen. Mahdollinen yritysvieras.

Kansainvälisyys

Englanninkielisiä lähdemateriaaleja.

Lisätietoja opiskelijoille

Lähiopetus: 5.9., 3.10., 14.11. klo 8.30 - 15.30.
Rinnakkaistoteutus keväällä.

Arviointikriteerit - hyväksytty/hylätty (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Hyväksytty
Opiskelija on osoittanut vähintään hyvää asiakkuuksien hallinnan asiantuntemusta ja kehittänyt taitoaan edelleen. Opiskelija osaa soveltaa asiakkuudenhallinnan periaatteita käytäntöön. Vaaditut tehtävät palautettu ajallaan.

Hylätty
Opiskelija on suorittanut opintojakson tehtävät puutteellisesti tai osoittanut vain tyydyttävää asiakkuuksien hallinnan asiantuntemusta. Opiskelija on yrittänyt soveltaa asiakkuudenhallinnan periaatteita organisaatiossa siinä kuitenkin riittävästi onnistumatta.