Henkilökohtainen myyntityö ja asiakaspalvelu (3op)

Osaamistavoitteet (Opintojakso)

Hyvän suorituksen osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa suunnitella ja toteuttaa myyntitilanteita.
Opiskelija osaa neuvotella projektitoimeksiannosta
Opiskelija osaa neuvotella ylläpitosopimuksesta
Opiskelija osaa analysoida asiakaspalveluprosessia

Hyväksytyn suorituksen osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa analysoida myynti ja asiakaspalvelutilanteita sekä ulkoisten että sisäisten asiakkaiden kanssa.
Opiskelija tunnistaa omat vahvuutensa myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Opiskelija ymmärtää projektien myymisen vaihtoehdot

Sisältö (Opintojakso)

Ydinkysymyksiä sisällöstä:
Miten esittelen ja myyn tuotteen tai palvelun?
Miten rakennan asiakkuuden?
Mistä asiakkaan kanssa pitää sopia?

Aika ja paikka

6.3. / 9:00 - 15:00
13.3 / 9:00 - 15:00
20.3 / 9:00 - 15:00
27.3 / 9:00 - 15:00
3.4 / 9:00 - 15:00
10.4 / 9:00 - 15:00
17.4 / 9:00 - 15:00
24.4 / 9:00 - 15:00
8.5 / 9:00 - 15:00
15.5 / 9:00 - 15:00

Tenttien ja uusintatenttien ajankohdat

-

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Itse- ja vertaisarviointi
Opettajan arviointi
Kontaktiopetukseen osallistumisen määrä ja laatu.
Kontaktitunneilla annettavat tehtävät - 40%
Opintojakson lopputehtävä - 60%

Arviointiasteikko

0-5

Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

Kontaktitunnit, case-tehtävä, ryhmätyöt, harjoitukset ja itsenäinen työ.

Oppimateriaalit

Tabulasta löytyvä materiaali.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

81h, joka jakautuu kontaktitunteihin, tuntitehtäviin sekä opintojakson tehtävään.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

-

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

-

Kansainvälisyys

-

Arviointikriteerit - hylätty (0) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Hyväksytyn kriteerit eivät täyty

Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Tuntee osittain myynnin erityispiirteitä sekä peruskäsitteet.
On tietoinen myynnin menetelmistä ja prosesseista.
Ymmärtää miten analysoida myynti ja asiakaspalvelutilanteita sekä ulkoisten että sisäisten asiakkaiden kanssa.
Ymmärtää omat vahvuutensa myynti- ja asiakaspalvelutyössä.

Arviointikriteerit - hyvä (3-4) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Tuntee myynnin periaatteet, erityispiirteet ja peruskäsitteet.
Tuntee myynnin menetelmät ja prosessit.
Osaa analysoida myynti ja asiakaspalvelutilanteita sekä ulkoisten että sisäisten asiakkaiden kanssa.
Tunnistaa omat vahvuutensa myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Ymmärtää projektien myymisen vaihtoehdot.
Osaa suunnitella ja toteuttaa myyntitilanteita.

Arviointikriteerit - kiitettävä (5) (Ei käytössä, kts Opintojakson Arviointikriteerit ylempänä)

Tuntee erinomaisesti myynnin periaatteet, erityispiirteet ja peruskäsitteet.
Tuntee hyvin myynnin menetelmät ja prosessit.
Osaa analysoida myynti ja asiakaspalvelutilanteita sekä ulkoisten että sisäisten asiakkaiden kanssa.
Tunnistaa omat vahvuutensa myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Ymmärtää projektien myymisen vaihtoehdot.
Osaa suunnitella, toteuttaa ja analysoida myyntitilanteita.