Asiakkaat palvelujen kehittäjinäLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa
- asiantuntijana kehittää yrityksen palveluprosesseja
- huomioida asiakkaiden ja sidosryhmien tärkeyden palvelujen kehittämisessä
- sitouttaa asiakkaat ja sidosryhmät kehitystoimintaan

Sisältö

Millainen on palvelun kehittämisprosessi?
Miksi palveluja kehitetään yhteistyössä asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa?
Miten integroida asiakkaita ja muita sidosryhmiä palvelun kehittämisprosessiin?