Prosessijohtaminen ja laatu (3op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa laatu- ja prosessijohtamisen teoreettiset perusteet ja menetelmät sekä osaa soveltaa niitä omaan työhönsä. Hän tuntee prosessiperustaisen organisaation toiminnan ja osaa kuvata ja kehittää toimintaprosesseja.

Sisältö

prosessinäkökulma organisaation strategisessa ohjausjärjestelmässä (BSC)
- laadun hallinta ja laatujohtaminen
- laadunhallintajärjestelmät ja laatupalkintomallit
- prosessiajattelu, prosessijohtaminen ja prosessiperustaisen organisaation toiminta
- prosessien tunnistaminen, määrittely, kuvaaminen ja kehittäminen
- tietotekniikka prosessien kuvaamisen apuvälineenä
- prosessien suorituskyvyn mittaaminen ja tavoitteiden saavuttamisen arviointi
- toiminnan jatkuva parantaminen