Opinto-opas

Osaamistavoitteet

 Asiakkuudenhallinta & asiakkuudenhallinnan ohjelmistot
 Sisältö- ja digimarkkinointi
 Digimyynti & palveluvienti
 Digitaalinen palvelumuotoilu
Kurssilla perehdytään digiajan asiakaskokemukseen sekä sen johtamiseen ja kehittämiseen. Kurssin käytyään opiskelijat osaavat hyödyntää asiakasymmärrystä asiakaspolkujen sekä asiakasprofiilien ja -persoonien luomisessa, suunnitella markkinointiviestintää ja ymmärtää sen merkityksen asiakaskokemuksen muodostumisessa, tunnistaa asiakasarvon lähteet ja suunnitella asiakaslähtöistä tarjoomaa sekä asettaa asiakastavoitteet ja suunnitella niihin liittyvät mittarit. Kurssin jälkeen opiskelijat hahmottavat, kuinka digitaalinen tuote- ja palveluosaaminen sekä asiakashallinta liittyvät vientikauppaan. Kurssilla tuodaan esiin myös digitaalisen palveluviennin merkitys Suomen kansantaloudelle: Palveluvienti on kasvanut jo pitkään tavaravientiä nopeammin, ja kattaa kolmasosan Suomen viennin kokonaisarvosta. Korkean osaamisen ja digitaalisoitavissa olevien palveluiden markkinoiden kasvu tarjoaa mahdollisuuksia kansainvälistymiseen ja kasvuun, mikä puolestaan korostaa digitaalisen palvelumuotoilun merkitystä. Kurssin käytyään opiskelijat ymmärtävät, että digitaalisten palveluiden ja verkkokaupan asiakaslähtöisyys varmistetaan palvelumuotoilun avulla. Opiskelijat oppivat kiinnittämään huomiota asiakkaan ostopolun sujuvuuteen ja verkkokaupankäynnin jatkuvaan kehittämiseen.
Kurssi on erittäin käytännönläheinen ja monimuotoinen. Opetusmenetelminä käytetään luentoja, ryhmätöitä, käytännön digitaalisia sisällöntuotanto harjoituksia (sosiaalisessa mediassa) ja vierailevia puhujia (pirkanmaalaiset vientiyritykset, digitaalisen palvelumuotoilun ammattilaiset).
Aikataulu: lokakuu 2022 – tammikuu 2023