Asiakkaat palvelun kehittäjänä (5op)

Opintojakson tunnus: 7L00CS85

Opintojakson perustiedot

Laajuus: 5 op

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa
- asiantuntijana kehittää yrityksen palveluprosesseja käyttäjälähtöisesti
- tunnistaa asiakkaiden ja sidosryhmien merkityksen palvelujen kehittämisessä
- sitouttaa asiakkaat ja sidosryhmät kehitystoimintaan

Sisältö

Millainen on palvelun kehittämisprosessi?
Miksi palveluja kehitetään yhteistyössä asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa?
Miten integroida asiakkaita ja muita sidosryhmiä palvelun kehittämisprosessiin?