Asiakkuuksien johtaminen ja vaikuttavuusLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija
• Tuntee asiakaslähtöisyyden keskeiset sosiaali- ja terveysalan haasteet ja velvoitteet
• Osaa asiakkuuden hallinnan sisällöt ja menetelmät
• Osaa johtaa asiakkuuksia ja niihin yhdistyviä prosesseja yhteistoimintaverkostoissa ja muuttuvissa toimintaympäristössä
• Osaa arvioida palvelun laatua ja vaikuttavuutta

Sisältö

• Asiakaslähtöisyys sosiaali- ja terveydenhuollossa
• Asiakkuuksien johtaminen ja hallinta
• Asiakkuuksien eettiset haasteet
• Palvelujen arvioinnin menetelmät ja vaikuttavuus
* Asiakaslainssädäntö